ZOHO CRM SPECIALIST & DATA INTEGRATOR MANAGER

Chi siamo Travel Friends è un Tour Operator in rapida crescita, specializzato nella costruzione di esperienze su misura per i clienti su tutto il territorio nazionale. In un mercato turistico sempre più competitivo, il nostro vantaggio è la qualità delle relazioni che sappiamo costruire con il cliente e la capacità di rispondere con rapidità e flessibilità alle loro esigenze. Siamo alla ricerca di un

CRM & Data Integration Manager

responsabile del progetto di implementazione della piattaforma CRM basata sulla tecnologia Zoho ONE e delle relative integrazioni con i diversi applicativi gestionali presenti in azienda. La figura avrà la responsabilità di supportare gli utenti interni configurando flussi e automazioni e avrà un ruolo attivo nel tradurre le esigenze operative dei diversi reparti in soluzioni concrete, con l'obiettivo di rendere i processi sempre più efficienti e automatizzati.

Cosa farai ●

Mappatura dei processi di business attuali e della definizione dei requisiti tecnici e funzionali per il nuovo CRM. ●

Pianificazione delle fasi del progetto, definizione di milestone, tempistiche e budget. ●

Coordinare i partner tecnologici esterni (consulenti, sysmte integrator) e il team interno ●

Gestire il change management, organizzando sessioni di formazione per gli utenti aziendali al fine di favorire l'adozione del nuovo impianto CRM. ●

Definire le logiche di sincronizzazione dei dati tra i diversi sistemi ●

Supervisionare lo sviluppo e il test delle integrazioni (tramite API, Webhook e altre plateform di data integration) ●

Monitorare lo sviluppo delle integrazioni e risolvere eventuali anomalie di sincronizzazione. ●

Garantire la qualità dei dati ●

Configurare reportistica e KPI avanzati con strumenti di Business Intelligence, integrando le fonti del CRM con quelle presenti nei diversi applicativi aziendali

Chi cerchiamo ●

Conoscenza approfondita di sistemi CRM leader di mercato (preferenza per Zoho CRM) ●

Conoscenza della logica di base dei sistemi gestionali ERP ●

Comprensione tecnica di API (REST/SOAP) e architetture di integrazione e flussi di dati (JSON, XML) ●

Conoscenza di base dei database SQL e dei tool di integrazione Zapier/ Make (rappresentano un plus importante).

Cosa offriamo ● Contratto diretto a tempo determinato/indeterminato con compenso commisurato all’esperienza ● Collaborazione con una realtà dinamica e in forte crescita

Il candidato ideale è un professionista del settore informatico e digitale. È una persona empatica, capace di ascoltare le esigenze della Direzione e dei reparti e trasformarle in opportunità concrete. E’ il punto d’incontro tra le esigenze e gli obiettivi aziendali e lo strumento informatico.

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