CRM & Customer Insights Consultant

pul liCollaborare con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey /li liAnalizzare dati CRM, ecommerce, campagne e digital analytics /li liDefinire domande di analisi e trasformare le evidenze in segmenti, insight e iniziative concrete /li liGestire autonomamente il workstream, dalla definizione delle analisi alla presentazione dei risultati /li liAnalizzare dati CRM, ordini, campagne e comportamento onsite utilizzando Google Analytics 4 o Adobe Analytics /li liVerificare qualità e coerenza dei dati, individuando anomalie, limiti e informazioni mancanti /li liSviluppare segmentazioni e analisi su lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value /li liAnalizzare funnel, eventi, conversioni e audience, coordinandosi con specialisti tecnici per approfondimenti sul tracking /li liDefinire use case, priorità e requisiti per Marketing Automation, MarTech e media /li liUtilizzare strumenti AI per esplorare ipotesi, produrre o controllare query SQL, sintetizzare risultati e preparare presentazioni /li liCondurre meeting, workshop e presentazioni per spiegare risultati, implicazioni e limiti delle analisi /li liGestire attività, dipendenze, scadenze e stakeholder, garantendo la qualità degli output /li liCollaborare con team specialistici per trasformare gli insight in iniziative attivabili /li /ul h3Requirements /h3 ul liFamiliarità con piattaforme come Klaviyo, Salesforce, Salesforce Marketing Cloud o soluzioni equivalenti /li liEsperienza concreta in ambito CRM, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven /li liBuona conoscenza di segmentazione, customer lifecycle e customer journey /li liCapacità di ragionare con metodo su popolazioni, join, denominatori, periodi di confronto e qualità dei dati /li liConoscenza operativa di Google Analytics 4 e capacità di interpretare funnel, eventi, conversioni e audience /li liFamiliarità con l’analisi di dati provenienti da fonti differenti, anche quando incompleti o non perfettamente allineati /li liEsperienza nell’utilizzo di strumenti AI per analisi, SQL, ricerca, sintesi, documentazione e produzione di deliverable /li liCapacità di verificare criticamente gli output generati dall’AI e di riconoscerne errori, assunzioni e limiti /li liCapacità di trasformare un’analisi in raccomandazioni chiare, priorità e azioni concrete /li liOttime capacità di comunicazione e presentazione, anche verso clienti e interlocutori non tecnici /li liCapacità di organizzare e portare avanti autonomamente un workstream, segnalando tempestivamente rischi, dipendenze o punti aperti /li liBuona conoscenza della lingua inglese /li liNice to have: conoscenza di Google Ads e Meta Ads, SQL, ecommerce, retention, RFM, customer value, assessment, workshop, proposte consulenziali o precedenti esperienze in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente /li /ul h3Core Competencies /h3 pDemonstrates expertise in customer analytics, CRM data analysis, and marketing automation, with a strong ability to transform insights into actionable strategies. Proficient in utilizing tools like Google Analytics 4 and AI for data-driven decision-making and effective communication with stakeholders. /p h3Highest-signal resume keywords /h3 ul liGoogle Analytics 4 /li liCRM Data Analysis /li liCustomer Analytics /li liSQL /li liMarketing Automation /li /ul h3Hard Skills /h3 ul liData Analysis /li liCustomer Segmentation /li liEcommerce Analytics /li liFunnel Analysis /li liEvent Tracking /li liData Quality Verification /li liLifecycle Analysis /li liRetention Strategies /li liCross-Sell Analysis /li liCustomer Value Assessment /li /ul h3Soft Skills /h3 ul liCommunication Skills /li liPresentation Skills /li liOrganizational Skills /li liCritical Thinking /li liCollaboration /li /ul h3Industry Keywords /h3 ul liCustomer Journey /li liData-Driven Consulting /li liEcommerce /li liMarTech /li liDigital Analytics /li /ul h3Tools Technologies /h3 ul liGoogle Analytics 4 /li liAdobe Analytics /li liKlaviyo /li liSalesforce /li liSalesforce Marketing Cloud /li liAI Tools /li /ul /p #J-18808-Ljbffr