Customer Support
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sta rivoluzionando il modo in cui gli imprenditori aprono e gestiscono una nuova attività.
Il nostro obiettivo è permettere a chi vuole avviare un nuovo progetto imprenditoriale di non essere frenato dalla burocrazia. Siamo qui per rendere più semplice, efficiente e innovativo un processo complesso!
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Il tuo ruolo - Customer Support Area Tax
Farai parte del nostro team di Customer Support e aiuterai i clienti con le loro attività. In particolare ti assicurerai che i clienti comprendano il nostro prodotto e siano soddisfatti al 100% del nostro servizio.
Cosa porti al team?
Sai comunicare in modo chiaro e semplice e creare un rapporto di fiducia con le persone. Sei in grado di ascoltare attentamente le esigenze dei clienti, guidarli e rispondere con soluzioni mirate, trasformando ogni interazione in un’opportunità di offrire un servizio migliore.
Le tue responsabilità
- Supportare i nostri clienti, guidarli nell’utilizzo del servizio e garantire la massima qualità della comunicazione
- Guidare l’intero percorso di onboarding dei clienti, dai KPI all’automazione, dalle dashboard ai processi cross-team, garantendo un'esperienza fluida e di qualità della customer journey
- Monitorare il progresso dei clienti, anticipare le loro necessità e offrire soluzioni tempestive e personalizzate
- Collaborare con gli altri team interni per assicurarti che i clienti ricevano il miglior supporto a 360 gradi
- Proporre soluzioni di valore, raccogliendo feedback per migliorare il nostro servizio e ottimizzare l’esperienza complessiva
- Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo simile (es. Customer Support, Account Management, Customer Success) preferibilmente settore Tax
- Ottime capacità di ascolto e comunicazione, sia in italiano sia in inglese
- Approccio proattivo e orientato al problem-solving
- Capacità di lavorare in team e in autonomia e di gestire in modo efficace più progetti insieme
- Ottime conoscenze e abilità nell’utilizzo degli strumenti informatici (es. CRM, database)
- RAL iniziale (25k - 28k)
- Sede lavorativa a Milano, zona IULM con possibilità di smart working per alcuni giorni della settimana
- Budget personale da spendere in strumenti, servizi per il tuo lavoro e la tua formazione continua
- Buoni pasto elettronici per ogni giorno lavorativo
- Acqua, caffè e una cambusa completa a disposizione nei nostri uffici
L’iter di selezione prevede:
- Un primo colloquio conoscitivo con il nostro dipartimento HR
- Un colloquio con i Manager dell’area
- Eventuale colloquio in sede
Offerta di lavoro pubblicata 1 giorno fa
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