Addetto/a servizio gestione clienti (categoria protetta)

Se sei per la rivoluzione elettrica e per i nostri prodotti. Se sposi la nostra missione di sostenibilità per la società. Se la tua passione è fortemente alimentata dal fornire un servizio eccezionale. Questo annuncio é dedicato all'assunzione di una risorsa di categoria protetta (L. Il Customer Service Advisor è responsabile della gestione delle richieste e delle problematiche tecniche dei clienti attraverso i canali Polestar, garantendo un’elevata qualità del servizio, il rispetto degli standard operativi e il raggiungimento degli obiettivi di Customer Satisfaction (C‑SAT) e Service Level Agreement (SLA).
Attività di front-line customer support tramite i canali Polestar
Gestione delle problematiche dei clienti / service network con particolare focus su C-SAT e SLA (telefonate, chat, tempistica gestione casi)
Gestione da remoto di problematiche tecniche e software secondo le indicazioni globali di Polestar
Supporto tecnico in caso di assistenza stradale per clienti e service network
Coordinamento con il service network per la risoluzione delle problematiche riscontrate dai clienti
Supporto alla formazione tecnica del service network Polestar
Gestione opportunità commerciali
Attività back office, tra cui – a titolo di esempio – creazione PO per fatturazione, attività di richiamo, contratti
Contributo al miglioramento continuo dei processi
Laurea (nice to have)
Italiano fluente (scritto e parlato); inglese B2
Attitudine al problem solving tecnico
Applichiamo un processo di selezione continuo, e il posto di lavoro rimarrà aperto fino a quando non sarà occupato. Il contratto prevede una durata iniziale di 12 mesi con finalità di assunzione.
Insieme, stiamo creando, collaborando e sperimentando per inaugurare una nuova era di mobilità sostenibile.
Siamo un marchio votate alle performance, determinato a migliorare la società in cui viviamo.