Responsabile di servizio (tempo pieno)

Hays Italy, parte del gruppo multinazionale Hays, società quotata alla Borsa di Londra, che offre servizi di consulenza nel settore Information Technology con l'obiettivo di contribuire al successo e al progresso tecnologico di persone e aziende, è alla ricerca di un
Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.
Service Manager Applicativo
che sarà responsabile del governo del servizio applicativo, con particolare focus sulla gestione e sull'analisi dei ticket, sul coordinamento dei fornitori e sul monitoraggio della qualità del servizio.
Settore: realtà internazionale operante nei servizi assicurativi, nella consulenza per la gestione dei rischi e nel brokeraggio assicurativo
1) Gestione dei ticket applicativi
Presa in carico e gestione operativa dei ticket
Monitoraggio continuo dello stato di avanzamento e delle priorità
2) Coordinamento e controllo della qualità del servizio
Raccolta, analisi e razionalizzazione dei ticket
Rivalutazione dei ticket storici ai fini di una possibile elevazione a urgenti o critici

3) Analisi e governo della situazione applicativa complessiva
Analisi strutturata dell'insieme dei ticket per garantire una visione chiara dello stato del servizio
Prevenzione di una gestione reattiva o disorganica delle problematiche applicative
Supporto decisionale attraverso una lettura consolidata di dati e trend operativi
1) Conoscenza avanzata di Microsoft Excel
Analisi dati
Monitoraggio KPI (ticket aging, priorità, SLA, ecc.)

1. Conoscenza base/intermedia di SQL
2. Conoscenza di ServiceNow