Customer Support Engineer
Kantar XTEL
At XTEL, we excel in understanding large FMCG players. As a leading software provider of sales automation solutions for the Consumer Goods Industry worldwide, our mission is to partner with our customers to unlock growth through smart investment and optimize their promotional plans.
Are you a recent graduate eager to start your career in tech?
XTEL is looking for a Customer Support Engineer to join our international team. This is an entry-level, full-time position designed to help you grow your skills and gain experience in a fast-paced SaaS environment.
As a Customer Support Engineer, you will be the first point of contact for our clients, helping them solve technical issues and get the most out of our platform. You will work in shifts to cover both US and EMEA time zones, so excellent English skills are essential.
Will require full-time presence in our Bologna office for onboarding and training period. After that, you will move to a hybrid work model
Respond to customer requests via email, phone, or chat, providing clear and timely support.
Troubleshoot and resolve basic technical issues related to our software platform.
Escalate more complex problems to senior team members.
Ensure a positive customer experience through empathy, patience, and professionalism.
Work in rotating shifts (morning/afternoon) to support clients in different time zones (US and EMEA).
A university degree in Computer Science, Computer Engineering, or other technical disciplines.
Advanced English skills (spoken and written) to communicate confidently with international clients.
Availability to work in shifts and to be present in the Bologna office full-time for the first 2–3 months.
Basic knowledge of database.
Ability to write, read and debug queries.
Knowledge of cloud systems such as Azure or similar platforms.
Previous internship or work experience in customer support, helpdesk, or a tech environment.
Knowledge of other languages.
Familiarity with ticketing systems or software troubleshooting.
Flexible working with hybrid (Bologna).
Our technology Hub is located in Casalecchio di Reno, Bologna, and we offer hybrid work arrangements.
We value diverse backgrounds and experiences, so don’t hesitate to apply even if you don’t meet all criteria.
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Bologna3 giorni fa- ...connected. With $6.9 billion in sales, a strong customer base and global reach spanning nearly 70... ...Provide competitive pricing insights to support positioning decisions. Maintain and... ...a structured Competitive Intelligence engine that enables more accurate and timely competitive...
Vertiv Co
Bologna1 giorno fa - ...This role involves delivering technical support and training for IT Systems products, collaborating... ...should hold a bachelor's degree in engineering and have at least 2 years of relevant... .... Join a dynamic team focused on innovation and customer satisfaction.#J-18808-Ljbffr...
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Bologna2 mesi fa - ...solida, in crescita e strategica per il territorio, all’interno di un team IT coeso, competente e collaborativo, dove confronto e supporto reciproco rappresentano un valore concreto. Il tuo impatto Sarai il punto di raccordo tra competenze tecniche, processi aziendali...Smart working
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