Impiegato/a Support-Service (da remoto)

PHOENIX group è leader europeo nella vendita all'ingrosso di prodotti farmaceutici, vendita al dettaglio in farmacia e servizi per l'industria farmaceutica ed è presente in 29 mercati grazie all’operatività di oltre 49.000 dipendenti. Questo ruolo di straordinario rilievo all’interno del mercato della salute europeo è stato ulteriormente rafforzato anche in Italia con la creazione di PHOENIX Pharma Italia. La nuova holding svolge la funzione di capogruppo di due grandi realtà come il Gruppo Comifar, leader della distribuzione intermedia e ADMENTA Italia, leader di mercato nel settore delle farmacie. In questo modo, PHOENIX Pharma Italia detiene una leadership incontrastata sia nella distribuzione intermedia , con 25 magazzini, sia nel settore retail , con oltre 1.000 farmacie di proprietà e in franchising sul territorio e un milione di cittadini serviti ogni mese. Una posizione di privilegio per sostenere e aumentare la qualità delle soluzioni e l’eccellenza dei servizi nel mercato italiano.

Nell'ambito del supporto IT di II livello sul sistema gestionale ERP e di magazzino (WMS), gestisce le richieste di assistenza tecnica ricevute dagli utenti trovando le giuste soluzioni, assicura supporto tecnico operativo al team IT nell’implementazione dei progetti anche con trasferte presso la sede interessata, aggiorna la documentazione delle procedure IT seguendo gli standard interni, sviluppa programmi per l'elaborazione dei dati e per la produzione di report operativi in ambito ERP/WMS che soddisfino i requisiti aziendali.

In base alle richieste di assistenza ricevute al II livello, indaga e trova la causa principale dei problemi dell’applicativo WMS. Ove necessario, inoltra incident relativi ad altri ambiti di competenza interni ed esterni (III livello) dopo le dovute analisi ed esclusioni di cause non inerenti il sistema WMS/ERP stesso

• Assicura il passaggio di competenze al Service Desk attraverso la standardizzazione e la documentazione delle risoluzioni, favorendo l'autonomia del primo livello di supporto e costruendo sinergie ove possibile.
• Si interfaccia con altri utenti finali per fornire formazione/conoscenza dei sistemi richiesti
• Assicura il supporto relativo al sistema WMS e ai relativi processi
• Gestisce i malfunzionamenti hardware e software legati al sistema ERP/WMS, partecipando al ripristino dell'operatività
• Esegue qualsiasi manutenzione ordinaria e straordinaria su ERP/WMS
• Monitora le attività del sistema ERP/WMS per assicurarsi che tutte le interfacce con altre tipologie di sistemi (CRM, portali B2B e B2C, sistemi di allestimento automatico, …) Monitora la diagnostica del sistema ERP/WMS, comprese le transazioni di inventario, l'evasione degli ordini, ecc.
• Fornisce supporto giornaliero alle operazioni di magazzino per le attività del sito nei processi di ricezione, deposito, spedizione e controllo dell'inventario
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office ;

Conoscenze nell'abito di sviluppo di software in particolare di Linux e linguaggio SQL ;
Conoscenza della lingua inglese , almeno a livello tecnico;
Diploma tecnico informatico o laurea in discipline informatiche (o equivalenti).
Smart working : possibilità di lavorare da remoto 12 giorni al mese;

• Welfare, sconti e convenzioni su vari servizi e prodotti;
• Contratto : offriamo un contratto a tempo indeterminato con retribuzione commisurata all'esperienza.