RECEPTIONIST DI HOTEL SU TURNI

Si occupa di gestire le attività di front-office e back-office. Riceve le telefonate e gestisce la corrispondenza, coordina le esigenze degli ospiti prendendosi carico delle loro prenotazioni in modo proattivo. La persona ha doti di comunicazione, collaborazione e organizzazione, flessibilità a lavorare sui turni e problem-solving.

Sono gradite competenze amministrative di base per la gestione dei pagamenti, l'archiviazione dei documenti e la gestione delle agende.

Gestione comunicazioni: rispondere alle chiamate in lingua italiana ed estera, smistarle ed effettuare vendita telefonica, gestire e-mail e messaggistica.

• Gestione prenotazioni: accogliere le richieste dei singoli ospiti, proporre soggiorni personalizzati, verificare la disponibilità delle camere e gestire l'organizzazione delle prenotazioni/cancellazioni.
• Accoglienza e assistenza: ricevere e accogliere i clienti e i visitatori al loro arrivo, assisterli durante la permanenza e la partenza, fornire dettagli sulle attività e le esperienze del territorio ed occuparsi delle prenotazioni.
• Problem Solving: prendersi in carico eventuali reclami dei clienti, gestendoli con priorità e confrontandosi con altri reparti quali manutenzione e housekeeping.
• Operazioni Amministrative: gestire i pagamenti dei soggiorni con ricevute o fatture, occuparsi delle operazioni di cassa, conoscenza dei gestionali.
• Gestione degli spazi: mantenere l'area reception ordinata e presentabile, archiviare i documenti, controllare le giacenze dei prodotti.

Flessibilità a collaborare con altri reparti quali ristorazione e MICE. Precedente esperienza: preferibile precedente esperienza di almeno 6 mesi in reception, accoglienza, ristorazione.