Responsabile Service-Assistenza

Il Gruppo Almaviva leader italiano nell’Information & Communication Technology, accompagna i processi di crescita del Paese raccogliendo la sfida che le realtà enterprise devono affrontare per rimanere competitive nell’era del digitale.Da solide competenze Made in Italy, unite alla capacità di integrare culture, intelligenze ed esperienze diverse, è nato un network globale.
~ Entrerai a far parte della Divisione Transportation & Logistics , una vera Best Practice di AlmavivA composta da oltre mille Colleghi che operano nella progettazione e realizzazione di soluzioni innovative per la Smart Mobility. Verrai inserito nell’Area Customer Service & Technical Support - OnBoard Systems che gestisce e presidia le soluzioni tecnologiche hardware e software in esercizio, garantendo l’assistenza applicativa, il supporto tecnico specialistico, la diagnostica degli apparati e la gestione delle attività di manutenzione e riparazione.

Ti unirai al nostro team come Service Manager e ti occuperai della governance di servizi e soluzioni B2B, in ambito nazionale e internazionale. Sarai il principale riferimento in ambito Service per i clienti e per gli stakeholder interni, assicurando il presidio complessivo dei servizi, il coordinamento delle strutture operative coinvolte e il raggiungimento degli obiettivi di qualità, disponibilità e continuità. Contribuirai inoltre alle attività di Service Transition, accompagnando il passaggio dei progetti verso l’esercizio e la progressiva presa in carico dei relativi servizi e soluzioni.

Avrai l’opportunità di lavorare su progetti strategici e di produrre un impatto reale sui risultati che raggiungeremo insieme, in particolare ti occuperai di:
Coordinare le attività di Service Transition, definendo modalità, tempi e criteri per la presa in carico dei servizi e assicurando il consolidamento di perimetri, responsabilità e know-how.
Coordinare la fase di Early Life Support delle soluzioni, assicurando il coinvolgimento delle strutture interessate fino al raggiungimento della piena operatività.
Presidiare la relazione con i clienti e il relativo andamento del servizio, gestendo le tematiche di Service nei tavoli di confronto e in relazione a nuove opportunità.
Gestire le criticità di servizio, coordinando i processi di Incident Management, assicurando il coinvolgimento delle strutture cross-functional, il rispetto delle tempistiche e la risoluzione delle problematiche.
Gestire con clienti e fornitori gli aspetti di servizio relativi al Change Management, al ciclo di vita e all’obsolescenza delle soluzioni.
Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, individuando aree di miglioramento e definendo le relative azioni attraverso attività di Problem Management e Continual Improvement.
Gestire i fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio, monitorandone performance e deliverable.
Coordinare le Service Review periodiche, predisponendo analisi e documentazione e condividendo con clienti e stakeholder risultati, criticità e azioni di miglioramento
Esperienza in ruoli di Service Management e di presidio end-to-end di servizi o soluzioni tecnologiche complesse, preferibilmente in contesti B2B.
Esperienza nella gestione della relazione con il cliente e nel coordinamento di interlocutori e strutture cross-functional, anche in assenza di responsabilità gerarchica diretta.
Buona conoscenza dei principali processi e framework di Service Management.
Ottime capacità di analisi e gestione delle criticità, con attitudine al problem solving, autonomia e gestione delle escalation.
Ottima conoscenza della lingua inglese per la gestione di documentazione tecnica e di clienti in contesti internazionali.
Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale e internazionale.

Esperienza nel settore ferroviario o nei trasporti.
Conoscenza di sistemi on-board, ICT, networking, comunicazione o sistemi integrati.
Certificazione ITIL o altra certificazione in ambito Service Management
Castel Maggiore (BO), con possibilità di lavoro in modalità ibrida
Orario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì
Contratto: tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico Industria
Profilo: Service Manager equiparato a Responsabile Servizio Cliente
RAL compresa tra €36.098 e €40.000, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate
Benefit aziendali: cellulare e pc portatile,buono pasto per ogni giornata lavorata

Ci contraddistingue un ambiente di lavoro fondato su fiducia, collaborazione, autonomia e responsabilità, orientato all'efficienza e al raggiungimento dei risultati.
Il nostro impegno verso le persone si traduce nella promozione di un contesto inclusivo e attento alle pari opportunità, supportato dalla conformità agli standard ISO 30415 per la Diversity & Inclusion, UNI/PdR 125 per la parità di genere e SA8000 per la responsabilità sociale.

Se l’innovazione è la tua passione, se esplorare il mondo dell’Information e Communication Technologies è un tuo desiderio, se la tua aspirazione è lavorare in un team con forte volontà di condivisione e focalizzato su obiettivi sempre più sfidanti, incontriamoci ora!

Ai sensi della normativa vigente, la presente offerta di lavoro è rivolta a tutte le persone candidate, senza distinzione di genere, in conformità alla normativa applicabile. Le persone interessate possono inviare il proprio CV aggiornato e dettagliato, corredato dell'autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Benefits: Assicurazione sanitaria, Orario di lavoro flessibile, Lavoro da remoto, Programmi di sconto per i dipendenti, Buoni pasto, Distributori automatici, Telefono aziendale, Parcheggio gratuito, Fondo pensione