RESPONSABILE SERVIZIO CUSTOMER CARE

Il Service Manager è l’interfaccia tra l’Aftersales Department e l’AD del concessionario, gestisce il budget, controlla i risultati dei KPI, analizza le attività del reparto e trova soluzioni per migliorare il Business.
Gestire il budget del reparto Aftersales.
Dirigere e coordinare le attività relative all’acquisizione di attrezzature e operazioni specifiche e alla manutenzione degli impianti di riparazione e stoccaggio della flotta.
Coordinare le attività del personale, considerando: livello di saturazione dell’officina, costi di manutenzione e sicurezza.
Definire politica commerciale e di sconto del reparto Service.
Gestire l’approvvigionamento diretto di attrezzature e materiali, forniture e parti necessarie per la manutenzione di attrezzature, officine e strutture di stoccaggio.
Gestire i dipendenti dell’officina nel reparto post‑vendita in conformità con le politiche dell’organizzazione e le leggi applicabili.
Interfacciarsi con l’ente Risorse Umane gestendo attività come colloqui, assunzioni e formazione dei dipendenti; pianificazione, assegnazione e direzione dei lavori; proposizione di piani meritocratici e gestione azioni disciplinari; Fornire, analizzare, monitorare e gestire gli Indicatori (KPI) del workshop sulla qualità e sulle prestazioni.
Monitorare la sicurezza per l’officina e gli operatori.
Comunicare con Responsabili di reparto e Customer Care per la definizione e condivisione delle strategie e tecniche aziendali per la gestione dei clienti più importanti e per tutte le attività tecniche e commerciali del Servizio di Officina.
Verificare costantemente il rispetto della sicurezza del lavoro e della protezione ambientale in officina e magazzino.
Valutare l’adeguatezza delle attrezzature e degli strumenti per la manutenzione e la riparazione dei veicoli, garantendone la disponibilità.
Motivare i dipendenti, creando, in accordo con l’Amministratore Delegato, adeguati Piani di Incentivazione per le risorse interne.
Sviluppo della strategia, sviluppo di opportunità commerciali.
Gestione finanziaria, reportistica e analisi.
Attenzione al servizio clienti.
Abilità di supervisione, di comunicazione e relazione con il cliente.
Gestione delle risorse e delle attività.
Conoscenza di politiche e processi, degli strumenti e delle tecnologie.
Organizzazione, gestione del tempo.