Responsabile Qualità clienti

Per azienda cliente leader nelle soluzioni per il settore Lighting ricerchiamo e valutiamo un Customer Quality Assurance manager. La persona inserita a riporto del Customer Care Manager Europa, avrà la responsabilità di coordinare un team di professionisti e sarà responsabile di garantire la soddisfazione dei clienti europei sull'intero portafoglio prodotti.

Coordinare e risolvere i reclami tecnici dei clienti all'interno di un contesto aziendale globale.

Fornire supporto tecnico qualificato, garantendo una comunicazione chiara ed efficace con il cliente durante tutto il processo di risoluzione.

Guidare il team nell'analisi tecnica approfondita dei prodotti resi.

Redigere report tecnici dettagliati a supporto dei clienti.

Negoziare e gestire i costi legati alle sostituzioni in loco, assicurando soluzioni economicamente sostenibili e preservando le relazioni con i clienti.

Collaborare con i team di R&D e Produzione per prevenire problematiche di qualità.

Definire, monitorare e analizzare KPI e metriche di qualità per identificare trend e migliorare la soddisfazione del cliente.

Guidare in modo proattivo le iniziative di miglioramento continuo della qualità.

Partecipare alle attività di valutazione dei rischi interni e di mercato legati alla qualità.

Supportare l'implementazione di azioni correttive e preventive nei processi di gestione dei reclami.

Promuovere una corretta ed efficace esecuzione dei processi di qualità all'interno dell'organizzazione.

Laurea triennale o magistrale in Ingegneria Elettrica/Elettronica, Qualità o discipline tecniche affini.

Almeno 5 anni di esperienza nella gestione della qualità cliente, preferibilmente nei settori dell'illuminazione o dell'elettronica.

Esperienza consolidata nella gestione e sviluppo di team.

Conoscenza dei sistemi di gestione della qualità e delle metodologie di miglioramento continuo.

Solida competenza tecnica in elettronica di potenza e/o tecnologia dei driver LED.

Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue europee costituisce titolo preferenziale.

Esperienza di lavoro in contesti internazionali e multiculturali.

Abilità nel colmare differenze culturali e comunicative, dimostrando una leadership autorevole e orientata all'esecuzione.

L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»

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