CRM & Customer Experience Specialist

Customer Experience Specialist (COD: ANN427554)
FT System, parte di Antares Vision Group, è un'azienda leader mondiale nei sistemi di controllo e ispezione in linea per il settore food & beverage con oltre 20 anni di esperienza. Le nostre soluzioni di ispezioni garantiscono qualità e sicurezza del prodotto finito sia al produttore che al consumatore attraverso innovative applicazioni che sfruttano un’ampia gamma di tecnologie come la spettroscopia laser, raggi X, iperspettrale, visione artificiale, ecc. Innovazione, passione ed energia in team giovani e dinamici ed in un contesto internazionale caratterizzano l’ambiente di lavoro di FT System con l’obiettivo di accelerare l’evoluzione delle nostre capacità per tenere il passo con le esigenze e le aspettative dei nostri clienti.
Per espandere il suo team FT SYSTEM è alla ricerca di una figura di Customer Experience Specialist.
La figura riporterà al Customer Care Manager e coordinerà le attività di service, gestendo la pianificazione delle visite tecniche, il rapporto quotidiano con i clienti e il supporto operativo a tecnici, Sales e Customer Care.
La figura assicura che ogni intervento sia correttamente organizzato, documentato e supportato da tutte le informazioni necessarie, garantendo un flusso di lavoro efficiente e contribuendo al miglioramento dell’esperienza cliente e delle performance dell’area service.

Supporto amministrativo e commerciale : nella preparazione e condivisione dei preventivi per visite tecniche (fornitura ricambi e contratti di servizio), verifica della disponibilità di tutta la documentazione di progetto e inserimento ordini.

• Pianificazione e coordinamento delle attività di service : verifica che tutti gli aspetti tecnici previsti siano coperti prima dell’invio dei tecnici.
• Gestione operativa post-intervento (registrazione giornate di service e controllo interventi con relativo report tecnico)
• Gestione ticket : presa in carico dei ticket tecnici in ingresso come primo punto di contatto, raccolta delle informazioni preliminari e smistamento verso il team competente, garantendo completezza dei dati e corretto instradamento della richiesta.
• Contatto proattivo con i clienti per esigenze relative a ricambi, programmazione di visite o opzioni di assistenza remota.

Diploma o laurea in ambito linguistico o tecnico

• Esperienza pregressa di almeno 4 anni nella gestione di attività di service, customer care o back office
• Familiarità con strumenti CRM (preferibilmente Salesforce)
• Conoscenza dei processi di assistenza tecnica e delle attività di field service
• Buona sensibilità commerciale e dimostra una forte attenzione al dettaglio.
• Conoscenza avanzata dell’inglese e preferibilmente di una seconda lingua

Ottime capacità organizzative e di pianificazione
- L'azienda offre un inserimento diretto a tempo indeterminato con un inquadramento retributivo commisurato al ruolo. Il contesto di inserimento è di tipo internazionale, alle dipendenze di un'azienda in forte crescita caratterizzata da un ottimo clima aziendale ed un prodotto ad alto valore aggiunto di ordine fortemente tecnologico.

Flessibilità oraria, smart working e ticket restaurant

• Formazione continua attraverso la nostra piattaforma di e-learning
• La ricerca è aperta a candidati di ambo i sessi (leggi 903/77-125/91) e a persone appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99).

Riconosciamo, apprezziamo e rispettiamo ogni persona, respingendo ogni forma di discriminazione basata su nazionalità, etnia, genere, orientamento sessuale, gravidanza, religione, disabilità, età o altre categorie protette dalla legge o ogni altra diversità manifesta o percepita.
Si prega di inviare il curriculum vitae in italiano, con autorizzazione al trattamento dei dati (Regolamento UE 2018/679).
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