Supporto al Service Manager

Service Manager Senior page is loaded## Service Manager Seniorlocations: Unisciti a noi come **Service Manager Senior**presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Negli uffici aziendali e del nostro cliente situati a **Treviso** e **Vicenza,** avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.**Cosa troverai**In qualità di **Service Manager Senior**sarai responsabile della governance, del coordinamento operativo e dell’erogazione dei servizi IT in outsourcing presso clienti del settore sanitario pubblico (ULSS, Aziende Ospedaliere, Regioni). Garantirai il rispetto dei livelli di servizio (SLA/KPI), la gestione delle risorse operative, il rapporto con il cliente e il miglioramento continuo dei processi, in contesti multi-sede e ad alta complessità.**Ti occuperai di:*** Gestione end-to-end di contratti di outsourcing IT in ambito sanitario, con presidio di SLA, KPI, penali e reporting verso il cliente e il management interno.* Coordinamento operativo e funzionale di team multidisciplinari (fino a 70–80 risorse) distribuiti su più sedi regionali e cloud pubblici.* Pianificazione delle attività operative, gestione turni, reperibilità, ferie, capacità produttiva del team e monitoraggio performance.* Supervisione dei processi ITIL (incident, problem, change, request fulfilment).* Relazione diretta e continuativa con il cliente, inclusa gestione criticità, comitati di servizio, audit e follow-up.* Supporto alla governance dei contratti multisede e dei servizi ICT regionali.* Interazione con fornitori, RTI, partner e strutture interne (tecniche e direzionali).* Conformità normativa: gestione audit, standard ISO, adempimenti ACN, qualità e sicurezza del servizio.* Produzione documentazione tecnica, report SLA, analisi incident, gestione escalation operative e direzionali.**In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità. Ecco cosa ricerchiamo:**Requisiti essenziali*** Esperienza 6-8 anni in ruoli di IT Service Management in ambito Sanitario.* Laurea in ambito tecnico (Ingegneria Informatica, TLC o simili).* Comprovata esperienza nel coordinamento di risorse (riporti diretti, clienti, fornitori), nella gestione di servizi multi-cliente e multi-regione (ULSS, AO, Regioni, Cloud) e nel rapporto con partner tecnologici.* Esperienza nell’erogazione di servizi su ambienti complessi: reti, infrastrutture, cloud, sistemi applicativi sanitari.* Approfondita conoscenza dei framework ITIL v4, gestione SLA/KPI e processi operativi.* Comprovata esperienza nella gestione di procedure di audit, compliance, sicurezza e qualità (es. ISO 9001, 20000, 27001, 14001, 27017, 27108)* Background tecnico in infrastrutture IT (server, reti, virtualizzazione) Windows/Linux, VMware, service operation.* Buona conoscenza della lingua Inglese**Completano il profilo:*** Disponibilità a reperibilità H24/7 e trasferte presso sedi ULSS/AO/Regioni.* Comunicazione efficace con clienti, direzioni generali e personale tecnico.* Orientamento al risultato, gestione priorità e pianificazione.* Capacità di decisione in contesti ad alta criticità.* Certificazioni di Project/Service Management (PRINCE2, AgilePM)**Siamo Dedalus, unisciti a noi**Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.*La vita scorre nei nostri software*

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