TECNICO ADDETTO ASSISTENZA / CUSTOMER SERVICE

Importante gruppo multinazionale leader mondiale nella produzione e commercializzazione di macchine Taglio Laser per la lavorazione della lamiera e del tubo, ci ha incaricati della Ricerca e Selezione di un **Tecnico Hotliner**La persona prescelta gestirà mediante assistenza telefonica e/o tele-assistenza la manutenzione delle macchine Taglio Laser dei Clienti. Avrà la responsabilità di esaminare le richieste dei Clienti individuando la natura tecnica dei problemi e offrendo soluzioni mirate, garantendo elevati standard qualitativi nei servizi di assistenza ordinaria e straordinaria. Effettuerà la ricerca guasto su impianti elettrici ed elettronici, analizzando le possibili cause delle anomalie tramite strumenti diagnostici da remoto e l’interpretazione di schemi tecnici. Si interfaccerà con il Responsabile dell’Assistenza per coordinare l’invio puntuale dei Tecnici sul campo, garantendo che gli interventi vengano eseguiti nei tempi concordati e nel rispetto degli accordi di servizio.**Attività:*** Analisi delle richieste del Cliente e identificazione delle problematiche tecniche segnalate;* Gestione delle attività di riparazione delle macchine attraverso assistenza telefonica e/o tele-assistenza, garantendo tempestività di intervento e conformità agli standard contrattuali;* Diagnosi e ricerca guasti su impianti elettrici ed elettronici per individuare malfunzionamenti e facilitare la risoluzione delle anomalie in tempi rapidi;* Predisposizione di soluzioni tecniche efficaci e mirate, assicurando un elevato livello di qualità nel servizio tecnico, sia ordinario che straordinario;* Collaborazione con il Customer Service Representative per la pianificazione e la gestione degli interventi dei Tecnici sul campo;* Interfaccia con la Casa Madre per la gestione di interventi più complessi che richiedono un supporto specialistico;* Redazione di report periodici contenenti analisi tecniche, stato degli interventi e costi di garanzia;* Valutazione e proposte di nuove procedure operative al fine di migliorare la qualità del servizio: analisi costi/benefici, controllo fattibilità, monitoraggio dei risultati.**Requisiti:*** Pregressa esperienza nel campo dell’assistenza tecnica su macchine industriali ad elevata tecnologia;* Competenza nella lettura e nell’analisi degli schemi elettrici;* Capacità di effettuare ricerche guasto su impianti elettrici/elettronici;* Buona conoscenza della lingua inglese.**Sede di lavoro**: provincia ovest di BresciaSi prevede contratto di dipendenza a tempo indeterminato in un'azienda riconosciuta nel mondo per la qualità dei prodotti offerti.S.r.l., Società di Ricerca e Selezione di Personale Qualificato (Aut.