Addetto/addetta al ricevimento Hotel - con turni notturni

Receptionist - NH Venezia Santa Lucia - Minor Hotels - Southern Europe
Accogliere e completare il processo di check-in e il processo di check-out per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo/partenza in modo tempestivo e professionale.
Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
Rispettare gli standard del brand.
Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. Gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte.
Eseguire i giri di controllo, verificare le irregolarità, chiudere le finestre, le porte, ecc.
Essere responsabile dei rapporti di audit notturni.
Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
Conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
Residenza / domicilio a Venezia o dintorni, in quanto non si offre alloggio.
Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.