Responsabile Service&Customer Care

Overview

En tant que gestionnaire des solutions à la clientèle pour les services d’Amazon Web Services (AWS), vous serez responsable de guider les clients d’AWS tout au long de leur transition infonuagique pluriannuelle. Dans ce nouveau rôle très visible, vous veillerez à ce que toutes les équipes d’AWS collaborent de manière efficace et efficiente afin d’obtenir des résultats pour le client.

As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager you will be responsible for helping guide AWS customers along their multi‑year journey to the cloud. In this new, highly visible, role you will be ensuring that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.

Key Job Responsibilities

Responsabilités professionnelles:

Fournir des informations sur les approches avant et après‑vente pour avoir un impact sur l'adoption et les engagements des clients, ainsi que sur les opportunités de clôture.

Réaliser des projets techniques complexes et des initiatives de migration qui ont un impact significatif et opportun sur les résultats des clients (par exemple, réduction des coûts, accélération des lancements, amélioration de l'efficacité).

Procédez à une découverte approfondie pour concevoir des plans d'adoption efficaces, identifier les écarts d'accélération et résoudre les problèmes commerciaux complexes des clients.

Mettre en œuvre et définir des approches efficaces de gestion du changement pour réussir votre transition vers le cloud.

Travaillez de manière transversale avec les équipes de service AWS pour répondre aux exigences critiques des clients.

Atténuez les risques d'adoption de manière proactive et suivez la réalisation des analyses de rentabilisation des clients.

Partagez les meilleures pratiques et faites preuve de leadership éclairé lors de forums publics afin de faire progresser l'écosystème cloud.

Provide input on pre- and post-sales approaches to impact customer adoption and commitments, as well as closing opportunities.

Deliver complex technical projects and migration initiatives that have a significant, timely impact on customer outcomes (e.g., cost reductions, accelerated launches, improved efficiencies).

Conduct deep discovery to design efficient adoption plans, identify acceleration gaps, and solve complex customer business problems.

Implement and define effective change management approaches to drive successful cloud journeys.

Work cross‑functionally with AWS service teams to address critical customer requirements.

Proactively mitigate adoption risks and track realization of customer business cases.

Share best practices and thought leadership in public forums to advance the cloud ecosystem.

Preferred Qualifications

Certification AWS or other cloud certification.

Knowledge of the software development/engineering lifecycle from conception to delivery or IT lifecycle.

Experience coordinating between project teams and customers to meet unique customer requirements.

EEO Statement

Amazon is an equal‑opportunity employer and does not discriminate on the basis of protected veteran status, disability, or other legally protected status.

Salary

CAN, QC, Montreal – 99,900.00 – 166,900.00 CAD annually.

Posted

September 22, 2025 (Updated 6 days ago)

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