CS Sales Area Manager

E80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità, etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione. Con le sue 15 filiali world-wide, il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.

Stiamo parlando di te?

Il Customer Service Sales Area Manager è responsabile della gestione del portafoglio clienti post-vendita con l’obiettivo di garantire una customer experience eccellente lungo l’intero ciclo di vita del sistema. Opera in modo proattivo e consulenziale per consolidare la relazione con il cliente, sviluppare opportunità di business e promuovere il miglioramento continuo dei servizi offerti. Visita regolarmente i clienti e le loro installazioni, monitora la performance economica, sollecita eventuali pagamenti scaduti e gestisce situazioni critiche, con particolare attenzione agli aspetti di sicurezza e continuità operativa. Collabora strettamente con i team Sales e operativi per adattare e potenziare l’offerta alle esigenze del mercato. È inoltre responsabile della redazione del budget annuale di vendita, dell’aggiornamento del forecast e della definizione di un business plan mirato al miglioramento della qualità del servizio e al raggiungimento degli obiettivi di vendita e margine.

Responsabilità

Il CSAM è responsabile della soddisfazione del cliente lungo l’intero ciclo di vita del sistema, a partire dalla prima installazione (una volta trasferita la gestione al Customer Service), includendo anche le fasi che prevedono l’introduzione di nuove macchine o l’espansione del sistema esistente, in stretta collaborazione con i team di Sales e Progetto. È il punto di riferimento tra cliente e azienda, con l’obiettivo di garantire coerenza, continuità e qualità nell’esperienza del cliente, contribuendo in modo proattivo e consulenziale allo sviluppo del business del Customer Service, attraverso l’ascolto e la valorizzazione dei bisogni del cliente, generando valore reciproco nel tempo.

Presidio Tecnico Commerciale e Gestione Strategica

• Visitare regolarmente i clienti e le loro installazioni, con un ruolo di consulente tecnico-commerciale, per garantire l’eccellenza dei servizi offerti, raccogliere feedback diretti e consolidare la relazione, condividendo puntualmente un report di visita con il cliente.
• Effettuare chiamate periodiche ai clienti con l’obiettivo di verificare il buon andamento delle attività e offrire supporto, senza finalità commerciali immediate, per rafforzare la relazione e dimostrare vicinanza e affidabilità.
• Gestire la comunicazione verso i clienti, che può essere delegata al Customer Service Operation solo in condizioni di normalità; in caso di criticità, torna sotto responsabilità del CSAM, che definisce la strategia e gestisce la situazione.
• Anticipare le esigenze dei clienti, comunicando nei momenti opportuni per supportare la pianificazione del budget (attività ricorrenti, aggiornamenti tecnici, obsolescenze, rinnovi contrattuali).
• Collaborare con i clienti per migliorare processi e servizi, raccogliendo suggerimenti, gestendo reclami e avviando escalation interne quando necessario.
• Creare sinergia con il team vendite nuovi impianti per strategie commerciali comuni.
• Assicurarsi che le condizioni di vendita vengano rispettate internamente, soprattutto in caso di accordi non standard.
• Aggiornare il forecast di vendita mensilmente in Sales Force, monitorando e gestendo le opportunità di business a breve/medio periodo.
• Proporre un budget annuale di vendita e un business plan per investimenti.

Gestione contrattuale

• Analizzare i contratti per identificare eventuali rischi, sottoponendoli ai responsabili o all’ufficio legale prima della firma.
• Compilare le checklist di apertura progetto quando richiesto.

Gestione dei pagamenti

• Sollecitare i pagamenti scaduti da oltre 60 giorni, collaborando con il team finanziario per limitare i crediti insoluti.
• Segnalare in modo strutturato eventuali errori di fatturazione agli uffici competenti, per evitarne la ripetizione.

Gestione delle criticità e della sicurezza

• Gestire con priorità situazioni critiche o pericolose, avviando escalation interne coinvolgendo responsabili di funzione, team tecnici o reparto safety.
• Anticipare potenziali problemi tecnici e commerciali attraverso monitoraggio e gestione preventiva.

Coordinamento interno e miglioramento continuo

• Trasmettere feedback e necessità del mercato ai reparti interni per migliorare l’evoluzione dell’offerta.
• Partecipare attivamente a riunioni interne per condividere risultati e proporre miglioramenti.
• Coordinarsi con i CS Coordinator per la gestione delle attività e degli eventuali PO mancant.

Requisiti

• Esperienza pregressa nella gestione vendita o post-vendita in contesti B2B complessi.
• Esperienza pluriennale nel settore dell'automazione industriale, con una solida conoscenza tecnico-funzionale dei sistemi e delle loro dinamiche operative.
• Competenze nella negoziazione commerciale e gestione contrattuale.
• Eccellenti capacità di relazione con il cliente, problem‑solving e gestione delle criticità.
• Flessibilità e proattività nell’anticipare le esigenze del cliente e promuovere miglioramenti continui.
• Capacità di collaborazione con team interfunzionali.
• Disponibilità a trasferte: 50% del tempo.
• Ottima conoscenza della lingua dell’area di competenza.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza del mercato di riferimento.
• Conoscenza dei principi di contabilità di base e capacità di monitorare un conto economico.
• Buona capacità di analisi dati.

E80 Group non tollera alcun tipo di discriminazione o comportamento offensivo nei confronti della persona (ad esempio, molestie morali, sessuali o di altro genere, intimidazioni, persecuzioni e altro), né esclusione sociale o trattamento ingiusto dovuto alla nazionalità, alla razza, al colore, all’etnia o origine sociale, all’appartenenza a una minoranza nazionale, alla proprietà, alla nascita, disabilità, età, orientamento sessuale, sesso, caratteristiche genetiche, stato di famiglia, religioni o opinioni politiche o disabilità fisiche, stato di veterano, stato di cittadinanza, stato civile o gravidanza. Onoriamo gli impegni assunti ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge n. 68/1999 e prestiamo particolare attenzione ai candidati delle categorie protette.