407 - APPLICATION OPERATION & MAINTENANCE ANALYST

Italia, Lombardia, Milano VIA MEDA, 44, Ingegneria, Ricerca e sviluppo

Luogo di lavoro:

Luogo di lavoro: Italia, Lombardia, Milano

Settore:

Ruolo: Ricerca e sviluppo

Data ultimo aggiornamento:

Data ultimo aggiornamento: 29/05/2026 Data di scadenza: 14/06/2026

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Data di pubblicazione bando: 29/05/2026

Data di scadenza bando: 14/06/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società)

La risorsa opererà all'interno della Direzione Information Technology, nella funzione Esercizio Applicativo, e dovrà garantire la gestione delle attività di Application Operation & Maintenance (AOM) sui sistemi applicativi aziendali.

Il ruolo prevede un perimetro operativo significativo, ma con una componente primaria orientata alle attività di Application Delivery e sviluppo evolutivo, con particolare riferimento ai sistemi SAP.

La risorsa dovrà quindi aver maturato competenze sull'intero ciclo di vita del software, dalla raccolta requisiti alla messa in esercizio, oltre a supervisionare la qualità operativa dei servizi erogati dai fornitori.

La figura si interfaccerà con i System Integrator, con i fornitori dei servizi applicativi e con gli utenti interni, garantendo l'operatività, continuità e qualità dei servizi IT.

L'application operation & maintenance analyst nell'esercizio del suo ruolo, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovrà occuparsi di:

Gestione operativa dei servizi AOM

• Garantire la piena operatività dei servizi IT e assicurare elevati standard di soddisfazione per gli stakeholder interni ed esterni;
• Eseguire attività di supporto applicativo e operativo nell'ambito della mappa applicativa della Direzione IT, con focus su sistemi SAP, Custom, Web e Documentali.

Gestione Incident & Problem

• Supportare e supervisionare il fornitore incaricato della gestione operativa di incident e problem, assicurando corretta presa in carico, analisi, indirizzamento e supporto di primo e secondo livello;
• Garantire il rispetto degli SLA contrattuali e ridurre al minimo l'impatto delle anomalie sui servizi;
• Presidiare scenari di incident e problem rilevanti, partecipando o coordinando incontri tecnici e war room.

Monitoraggio delle performance e qualità del servizio

• Monitorare performance, KPI, livelli di servizio e qualità dei servizi erogati dai fornitori, intervenendo in caso di deviazioni;
• Effettuare attività di controllo qualità, supervisione operativa e verifica del rispetto dei modelli di servizio.

Processi ITSM e Service Governance

• Contribuire all'industrializzazione, digitalizzazione e diffusione della cultura dei servizi IT;
• Gestire e mantenere aggiornato il Catalogo dei Servizi IT;
• Presidiare i processi di Knowledge Management, Continual Service Improvement, Event Management e Monitoraggio Applicativo.
• Identificare opportunità di ottimizzazione, automazione e miglioramento dei processi operativi.

Supporto alle funzioni ICT

• Collaborare con le funzioni Demand, Delivery, Infrastrutture e Governance nelle attività di Release & Deployment Management e nelle iniziative progettuali;
• Partecipare alle iniziative progettuali proprie della funzione Esercizio Applicativo.

Formazione : Laurea in materie STEM.

Esperienza professionale : Esperienza minima di 3 anni in ruoli di SAP Application Delivery / Sviluppo / Application Operations & Maintenance.

• Esperienza concreta sull'intero ciclo di vita del software, comprendente:
• Analisi dei requisiti funzionali e tecnici
• Disegno e modellazione delle soluzioni applicative
• Sviluppo e/o coordinamento dello sviluppo
• Test funzionali e tecnici
• Attività di collaudo con gli utenti
• Gestione dei rilasci in produzione
• Gestione della produzione post‑go‑live
• Capacità di presidiare iniziative evolutive e correttive con responsabilità end‑to‑end, dal demand alla messa in esercizio.
• Preferenziale provenienza da settori pubblica utilità, multi servizi, ICT o contesti multi fornitore.
• Conoscenza dei processi di IT Service Management a supporto delle attività operative e di esercizio applicativo.

Competenze e Certificazioni/Abilitazioni richieste per la posizione :

• Competenze tecniche: Solida esperienza su:
• SAP S/4HANA (customizing, estensioni, processi principali)
• Sviluppi custom SAP e integrazioni con sistemi esterni
• Applicazioni web e integrazioni API
• Sistemi di Business Intelligence
• Conoscenza di piattaforme ITSM (es. BMC, ServiceNow ITSM, OTRS, Remedy...)
• Ottima padronanza del pacchetto MS Office (PowerPoint, Excel) e di piattaforme di reporting.
• Competenze linguistiche lingua inglese - Intermedio (B1 e B2).
• Certificazioni/Abilitazioni: Certificazioni ITIL, SAP e/o Microsoft costituiranno titolo preferenziale.

Per il ruolo è prevista una retribuzione almeno pari al 6° livello del CCNL Gas Acqua.

La tipologia contrattuale, l'inquadramento e la retribuzione saranno definiti in conformità alle normative contrattuali vigenti all'atto dell'assunzione, nonché sulla base delle caratteristiche professionali del/della candidato/a selezionato/a per la posizione ricercata.

Al fine di tutelare l'equità interna, si comunica che l'elemento retributivo sarà oggetto di valutazione nel processo di selezione con l'obiettivo di uniformarsi alle prassi aziendali.

Il candidato/a deve possedere, al momento della candidatura, a pena di esclusione dalla procedura di selezione i seguenti requisiti:

• assenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione o provvedimenti di prevenzione o altre misure inflitte a seguito di infrazioni e obblighi derivanti da rapporti di lavoro ovvero di consulenza, o comunque incidenti sulla moralità professionale in relazione al profilo da ricoprire;
• possesso dell'idoneità psico-fisica da accertare con visita medica ai sensi della D. Lgs. 81/08