ADDETTO/ADDETTA CUSTOMER CARE

Ruolo e mansione

La risorsa selezionata si occuperà della gestione completa del servizio clienti post-vendita., supportando l'acquirente nella risoluzione delle problematiche legate alle spedizioni e gestendo i flussi amministrativi di resi e rimborsi tramite il gestionale aziendale.

Nello specifico, si occuperà delle seguenti attività:

1. ricezione, lettura e classificazione delle richieste inviate via e-mail;
2. risposte alle chiamate in entrata (inbound) per garantire un supporto tempestivo ed efficiente;
3. gestione dei ticket e delle problematiche nel rispetto delle tempistiche stabilite;
4. risoluzione delle criticità legate a rotture di merce, ritardi o spedizioni danneggiate;
5. inserimento dei dati dei clienti a sistema;
6. gestione reclami e gestione degli svincoli delle giacenze direttamente attraverso i portali dei corrieri (GLS, BRT, TLD..).

Requisiti e Competenze Richieste

• esperienza pregressa nel servizio clienti o supporto post-vendita (preferibilmente in ambito e-commerce);
• dimestichezza nell'utilizzo di gestionali aziendali (la conoscenza di Mexal rappresenta un requisito preferenziale);
• autonomia nell'utilizzo dei portali di spedizione dei corrieri;
• familiarità con i gateway di pagamento digitali e soluzioni di finanziamento rateale;
• ottime capacità comunicative, forte orientamento al problem solving e precisione.

ALTRE INFORMAZIONI

Si offre assunzione diretta da parte dell'azienda, a tempo determinato, 5° livello del Commercio, full-time dalle 9.00 alle 18.00. Luogo di lavoro: Maglie.

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.