Customer Success Specialist

SKILLS

Capacità di negoziazione, Capacità organizzative e gestione del tempo, Data-driven mindset

Se hai passato del tempo a rispondere a clienti, a capire cosa vogliono davvero, a trovare le parole giuste per guidarli verso la scelta giusta per loro (e ti è piaciuto farlo) allora sai già di cosa stiamo parlando.

Questa non è una posizione di customer service tradizionale, fatta di risposte pre-confezionate lette da una wiki e non gestirai solo ticket.

Accompagnerai persone in una delle decisioni più importanti per la loro carriera: investire nella formazione in AI e Data. E lo farai in prima linea, con impatto diretto sulla loro carriera e sulla crescita di Data Masters.

COSA FARAI (all'inizio)

Entrerai in un flusso già attivo: messaggi su WhatsApp, email, call, richieste nella Community. Il tuo primo obiettivo è capire le persone (esempio cosa cercano, cosa le frena, cosa le convince) e come le possiamo aiutare nella loro formazione in area AI e Data.

• Risponderai alle richieste pre-sales su tutti i canali con tempi rapidi, perché ogni conversazione è un'opportunità.
• Guiderai le persone lungo il percorso di acquisto, dalla prima domanda all'iscrizione.
• Costruirai tu stesso il KPI di conversione: classificherai le conversazioni, traccierai i dati, riporterai i risultati ogni mese.
• Gestirai end-to-end i problemi di piattaforma dalla comunicazione con l'utente al coordinamento col team tecnico, fino alla risoluzione.
• Contatterai i clienti per raccogliere feedback reali e recensioni, perché quello che ci dicono è il carburante per migliorare il prodotto e per far scegliere Data Masters a chi ancora non ci conosce.

Non erediti una macchina già finita. Erediti uno spazio in cui costruire e tu sei l’owner.

Entrare in una startup significa che il tuo percorso lo costruiamo insieme.

Nei primi mesi emergerà naturalmente chi sei e da lì decidiamo insieme dove andare.

Se sei una persona che ama il contatto umano, che trova soddisfazione nel guidare qualcuno verso una scelta importante, il percorso naturale è verso un ruolo commerciale per contribuire alla crescita dei nostri clienti B2B, aziende che investono nella formazione AI e Data per i loro team.

Se invece ti accorgi che la parte che ti entusiasma di più è ottimizzare i processi, automatizzare i flussi con lo strumento più efficace (ad esempio Zapier, Make, n8n, MCP, Claude Code…), costruire soluzioni AI per migliorare la gestione delle richieste allora esploriamo insieme quella direzione.

Non ti diciamo oggi dove finirai. Ti diciamo che non rimarrai fermo.

Ti riconosci in queste cose:

• Quando prendi in mano qualcosa, lo porti fino in fondo e significa che non aspetti istruzioni, cerchi la soluzione, fai domande, avanzi proposte.
• Comunichi bene, sia per scritto che al telefono, e ti viene naturale capire cosa ha bisogno l'altra persona.
• L'AI è già nella tua routine professionale quindi la usi, la esplori e la vedi come un'opportunità.
• Sai gestire più conversazioni e priorità contemporaneamente senza perdere il filo
• Se vedi un processo migliorabile, lo dici e se puoi, lo sistemi tu.

Non è obbligatorio, ma ci fa piacere se:

• Hai già fatto call o colloqui su prodotti high-ticket.
• Conosci strumenti come ActiveCampaign, Zapier, Make o Spoki.
• Vieni dal mondo STEAM, AI & Data.
• Full remote o ibrido nel nostro ufficio a Bari e lavori come sei più produttivo, con flessibilità e autonomia.
• RAL € 22.000 – € 35.000, commisurata a esperienza e competenze.
• Libertà di automatizzare e migliorare la customer care con l'AI.
• Impatto diretto sulle persone e sulla crescita di Data Masters.
• Un team eterogeneo per area – prodotto, marketing, formazione, branding, sviluppo AI — unito da una mentalità comune: si va veloci, si rimane umili, si risolvono i problemi.
• Relazione costante con il Founding Team che significa decisioni veloci, la possibilità di parlare direttamente con chi decide e la possibilità di imparare da chi ha costruito la startup da zero.
• Accesso completo ai percorsi formativi Data Masters, perché lavorare in una startup EdTech su AI e Data significa che non smetti mai di imparare.

Ecco come funziona:

• Colloquio conoscitivo con la People Partner.
• Project work asincrono su alcuni tasks.
• Incontri con il Founding Team, con chi ha costruito Data Masters e con cui lavorerai direttamente.

Data Masters è la prima tech academy italiana interamente dedicata a Data Science, Artificial Intelligence e Machine Learning. Siamo stati premiati come miglior startup EdTech italiana e inseriti da Forbes tra le 100 migliori startup italiane nel 2025, supportati da advisor di calibro internazionale e da investitori istituzionali come Primo Ventures e Zanichelli Ventures.

Il nostro ecosistema integra apprendimento, misurazione delle competenze e allineamento con il mercato del lavoro: un nuovo modello di formazione nell'era dell'AI. La nostra missione è formare la nuova generazione di professionisti del mondo AI & Data, creando una pipeline di talenti in risposta alla crescente domanda di competenze avanzate.

Si prega di inviare il curriculum vitae e una lettera di presentazione che delinei le proprie qualifiche e esperienze relative a questa posizione.