Customer Success Manager Digital Building
Experteer Italy
Experteer Overview
In questa posizione sarai il riferimento per i clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti. Progetterai la visione del cliente, definirai gli obiettivi e costruirai piani di successo per migliorare il rinnovo e ridurre l’abbandono. Identificherai opportunità di pull-through con gli esperti Digital, offrendo insight sui trend e sulle performance. Costruirai relazioni solide e contribuirai a massimizzare il valore per ogni prodotto, condividendo best practice e feedback sul miglioramento dell’offerta. L’opportunità si svolge in un contesto internazionale con percorsi di crescita chiari e formazione mirata, in linea con la visione IMPACT di Schneider Electric.Retribuzione / Benefits
- Punto di riferimento per i clienti sui servizi digitali ricorrenti
- Consigliare e definire la visione e gli obiettivi del cliente; creare piani di successo
- Gestire rinnovi e contenere il tasso di abbandono
- Identificare opportunità di pull-through (rinnovo, cross e upselling) con Service Digital
- Fornire aggiornamenti regolari su clienti, insights dai dati, performance e trend di issue
- Creare e monitorare metriche di Customer Health Score
- Costruire e mantenere relazioni con i clienti
- Raccolta feedback su potenziali miglioramenti dell’offerta basati su adozione e input
- Identificare utenti delle offerte Digital e garantire soddisfazione
- Guidare l’utilizzo e accelerare valore per ogni prodotto/servizio
- Assicurare follow-up con le vendite del Paese
- Condividere e implementare best practice per aumentare i risultati
- Collabore con team trasversali e stakeholder interni/esterni
- Promuovere una cultura customer oriented e proattiva
- Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia
- Pregressa esperienza in mansioni analoghe
- Buona conoscenza dell'inglese
- Proattività e dinamicità
- Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi
- Approccio Customer oriented
- Preferibile conoscenza del processo HVAC negli edifici
- Preferibile conoscenza sull’uso dei sistemi BMS
- Preferibile conoscenza dei parametri ambientali negli edifici, secondo termini di legge
- Contratto a tempo indeterminato
- Formazione mirata e sviluppo di carriera
- Percorsi di crescita chiari
- Pari opportunità di avanzamento
- Global Family Leave
- Ticket restaurant o mensa
Offerta di lavoro pubblicata 16 giorni fa
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