IT - Mitarbeiter im Second Level Bereich Voice Support (w/m/d)

Du bist gerne in Kontakt mit Kunden, siehst technische Problemstellungen als eine Herausforderung und möchtest verschiedene technische Anfragen bearbeiten?
Werde Teil unseres Second Level Support Teams und nutze die Chance für deine persönliche Weiterentwicklung.

IHRE AUFGABEN:

• Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Telefonie
• selbständige Lösung von Supportanfragen, auch mittels Remote-Zugriff
• Dokumentation der Arbeitsschritte im zentralen Ticketingsystem
• aktiver Wissensaustausch und enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support sowie anderen technischen Abteilungen

SIE BRINGEN FOLGENDE KENNTNISSE ERFAHRUNG MIT:

• Absolvent einer Ober- oder Fachschule oder vergleichbare technische Ausbildung
• mehrjährige Berufserfahrung im Voice-Umfeld
• kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise; Vorteilhaft ITIL-Kenntnisse
• analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude am Erlernen neuer Themen
• Interesse an komplexen Aufgabenstellungen und neuen Themenbereichen
• deine Arbeitsweise ist selbständig, strukturiert und präzise
• gute Team- und Organisationsfähigkeit
• sehr gute Kenntnisse der deutschen und italienischen Sprache

UNSERE LEISTUNGEN:

• ein Buddy wird dich in deiner Onboarding-Phase unterstützen
• zahlreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch Trainings, Fortbildungen und Zertifizierungen über unsere KONVERTO Academy
• Karrieremöglichkeiten
• erfahrenes und hilfsbereites Team, das sich gerne neuen Herausforderungen stellt
• Essensgutscheine, diverse Zusatzversicherung und zusätzliche Einzahlungen in den Pensionsfond
• Ergebnisprämie und Welfare-Leistungen
• die Chance, ein wachsendes Unternehmen mitzugestalten
• KONVERTO Club

It's our daily life that makes IT happen

Wir lieben, was wir tun, und wir folgen unserer Leidenschaft. Mit unseren Leistungen unterstützen wir komplexe Geschäftsprozesse und erleichtern den digitalen Alltag zahlreicher Menschen.

Wir, das sind 160 Kollegen*innen, die mit Pioniergeist, Kreativität und Weitblick neue Ideen entwickeln und laufend Systeme optimieren. Uns geht es nicht einfach um einen Job, sondern darum, unsere Talente auszuschöpfen, Verantwortung für die persönliche Entwicklung zu übernehmen und innovative, digitale Wege zu gehen. Gleichgesinnte, die mit Leidenschaft, Engagement und Spaß Ziele verfolgen und unser aller Zukunft aktiv mitgestalten. Gemeinsam machen wir den Unterschied und können dabei auf ein unterstützendes Arbeitsumfeld zählen.

Connecting passion to career