Supporto Servizi IT Specialist

Per BCC Sistemi Informatici all’interno della U.O. Assistenza Canali – inserita nell’Area Support Test & Assistance – cerchiamo una persona per ricoprire il ruolo di Supporto Servizi IT Specialist che contribuirà a costruire l’interfaccia tra l'Organizzazione e la clientela per quanto concerne le problematiche e le richieste funzionali legate all’operatività delle banche fornendo assistenza nell’utilizzo di software.

Queste le principali attività:

• Fornisce supporto funzionale e applicativo su procedure in uso alle banche clienti, con focus su SicraWeb e ambiti del perimetro U.O. Sportello, utilizzando i canali e strumenti previsti (trouble ticketing, telefono)
• Gestisce problematiche relative all’infrastruttura tecnologica e alle componenti applicative, indirizzando verso le U.O. a presidio di sistemi e servizi le richieste risolvibili tramite specifici interventi applicativi e/o sulle basi informative, includendo attività ricorrenti del perimetro U.O. come estrazioni di basi informative e gestione cambio filiale
• Contribuisce alla predisposizione e all’erogazione della formazione e della manualistica, supportando la redazione, l’aggiornamento e la diffusione dei materiali a supporto degli operatori delle Banche Affiliate
• Collabora con le Unità Organizzative alla definizione degli interventi di adeguamento del sistema, concorrendo alla definizione di proposte finalizzate al miglioramento nella gestione funzionale dei sistemi, e svolgendo, in collaborazione con le funzioni preposte, attività di collaudo e test a corredo dei processi di attestazione e certificazione di qualità e consistenza, funzionale e non funzionale, del software sviluppato

Requisiti richiesti per presentare la tua candidatura:

• Laurea in uno dei seguenti ambiti: economico/finanziario e/o ingegneristico/informatico;
• Esperienza pregressa di almeno 2 anni in posizioni analoghe di supporto funzionale e applicativo in ambito bancario;
• Esperienza nella gestione delle richieste di assistenza tramite trouble ticketing e canale telefonico;
• Esperienza in attività di collaudo e test, e supporto a formazione e aggiornamento manualistica;
• Conoscenze IT in ambito bancario e del linguaggio SQL;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office;
• Buone capacità di problem solving, analisi, sintesi, comunicazione, lavoro di gruppo e negoziazione;
• Conoscenza della lingua inglese.

Sede di lavoro: Peschiera Borromeo (MI)

• Contratto: tempo indeterminato
• Orario di lavoro settimanale: 37 ore
• CCNL Credito Cooperativo integrato con elementi complementari stabiliti dagli accordi aziendali di secondo livello
• Il Gruppo prevede una componente variabile della retribuzione come disciplinato dalle nostre Politiche di Remunerazione
• Sistema di Welfare aziendale e possibilità di lavorare in modalità agile
• Ampia offerta formativa a supporto dello sviluppo professionale per tutte le persone

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità, l’inclusione e la tutela dell’equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.