ADDETTI/E AL CUSTOMER SERVICE INBOUND CON TEDESCO

Posizione: ADDETTI/E AL CUSTOMER SERVICE INBOUND CON TEDESCO

Località: Monza (MB)

Tipo di Contratto: Contratto di somministrazione per il periodo estivo, da maggio a settembre

Descrizione Ruolo:
Stiamo cercando Addetti/e al Customer Service Inbound con conoscenza della lingua tedesca per unirsi al nostro team a Monza. In questo ruolo, gestirai telefonate inbound in lingua tedesca, fornendo informazioni chiare e precise agli utenti e risolvendo problematiche emergenti con soluzioni pratiche. La tua capacità di mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente sarà fondamentale, così come la collaborazione con il team per migliorare continuamente i processi di assistenza.

Le principali responsabilità:
1. Gestire telefonate inbound in lingua tedesca, fornendo informazioni chiare e precise agli utenti.
2. Identificare e risolvere problematiche emergenti con soluzioni pratiche e brillanti.
3. Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un'interazione professionale e cortese.
4. Utilizzare software e strumenti informatici per registrare e monitorare le chiamate e le richieste.
5. Collaborare con il team per migliorare continuamente i processi di assistenza.
6. Garantire la disponibilità a lavorare su turni, inclusi giorni festivi e il mese di agosto.

Requisiti Necessari:
• Buona conoscenza della lingua tedesca
• Dimestichezza con i software e mezzi informatici più diffusi.
• Capacità di operare in situazioni di emergenza.
• Attitudine alle soluzioni pratiche e brillanti.
• Disponibilità a lavorare su turni dalle 7.00 alle 23.00, inclusi giorni festivi.

Cosa Offriamo:
• Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, dove ogni giorno è un'opportunità per fare la differenza nella soddisfazione del cliente.
• Formazione continua e supporto nello sviluppo delle competenze, con opportunità di avanzamento a ruoli di supervisione o specializzazione in aree specifiche del servizio clienti.
• Retribuzione di € 1620 lordi mese per 14 mensilità, oltre a ticket da €8,00 al giorno.
• Orario di lavoro su turni dalle 07.00 alle 23.00, da lunedì a domenica con 2 giorni di riposo garantiti ogni mese.

Se sei una persona motivata, pronta ad affrontare le sfide quotidiane del servizio clienti con professionalità e dedizione, ti invitiamo a considerare questa opportunità entusiasmante nel nostro team!

NAM Spa è un’Agenzia per il lavoro che opera su tutto il territorio nazionale. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore delle risorse umane, i professionisti Nam sono accomunati da una stessa vision che si traduce in un modello operativo vincente, dove candidati, aziende e lavoratori “Cambiano le regole del gioco”: poche, semplici, ma imprescindibili, nell’interesse e nel rispetto di tutti i partecipanti.
Nam S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 25/11/2021 Reg. Provv. autorizzazione albo informatico R138).

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Inizia la giornata con un briefing mattutino con il team, dove si discutono gli obiettivi del giorno e si condividono aggiornamenti importanti. Successivamente, si accede al sistema CRM per gestire le richieste dei clienti in arrivo, principalmente in lingua tedesca. Le attività principali includono rispondere a chiamate, email e chat, fornendo assistenza su prodotti, ordini e risoluzione di problemi. Durante la giornata, si collabora strettamente con i colleghi del team per garantire un servizio clienti coerente e di alta qualità. Si interagisce anche con altri dipartimenti, come il reparto tecnico o logistico, per risolvere questioni complesse. Partecipare a riunioni settimanali con il team di gestione per discutere le prestazioni e le aree di miglioramento è una parte essenziale del ruolo.

Un esempio di responsabilità chiave in azione è la gestione di un reclamo complesso: si analizzano i dettagli, si consultano i colleghi per soluzioni e si comunica con il cliente per garantire una risoluzione soddisfacente. Questo richiede capacità di problem-solving e decision-making rapide ed efficaci. Gli strumenti principali utilizzati includono software CRM, piattaforme di comunicazione come Microsoft Teams e strumenti di gestione delle email. Le sfide comuni includono la gestione di clienti insoddisfatti o richieste complesse, che vengono affrontate con formazione continua e supporto del team.

Le opportunità di crescita sono abbondanti, con possibilità di avanzamento a ruoli di supervisione o specializzazione in aree specifiche del servizio clienti. Lavorare in questo ruolo offre un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e sulla reputazione dell'azienda, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza.