CRM Specialist

ppSiamo alla ricerca di un bCRM Specialist /b motivato e appassionato, da inserire nel nostro team CRM. La risorsa supporterà le attività di gestione e ottimizzazione delle campagne CRM, contribuendo all’analisi dei dati e all’implementazione di strategie personalizzate per migliorare l’esperienza cliente e la fidelizzazione. Lavorerà in collaborazione con i team marketing, commerciale e IT, con un focus particolare sulle piattaforme Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud. /p h3Responsabilità principali: /h3 ul liDefinizione e implementazione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base, con focus su iniziative di lead generation, riattivazione clienti e fidelizzazione. /li liPianificazione e gestione di campagne multicanale per favorire lo sviluppo della community e migliorare le performance aziendali, monitorando KPI come NPS, CSAT, retention, churn e conversion rate. /li liSupporto su invio di comunicazioni digitali (newsletter, SMS, whatsappforBusiness) tramite Salesforce Marketing Cloud, con gestione completa dei workflow automatizzati. /li liSegmentazione avanzata degli utenti e personalizzazione delle comunicazioni in base a funnel stage, comportamento, preferenze e valore prospettico (LTV). /li liMonitoraggio delle performance delle campagne tramite KPI con produzione di report periodici e insight operativi per migliorare la customer experience. Utilizzando i principali strumenti CRM e linguaggio SQL. /li liCoordinamento cross-funzionale con team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per garantire il corretto allineamento su brief creativi, lancio campagne e parametri di performance. /li liRicerche e analisi di mercato per il monitoraggio dei competitors, per pianificare campagne e prendere decisioni volte alla conversione. /li liLaurea in Marketing, Economia o discipline affini /li liEsperienza pregressa, anche breve, in ruoli di CRM, marketing digitale /li liConoscenza base di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud (preferibile) /li liBuona capacità di analisi dati e orientamento ai risultati /li liOttime capacità organizzative e attenzione ai dettagli /li liPropensione al lavoro in team e comunicazione efficace /li liCapacità di gestione multitasking e flessibilità /li liBuona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel /li liCostituiscono un plus: /li liEsperienza in ambito retail o arredamento /li liConoscenza di strumenti di marketing automation /li liConoscenza linguaggio SQL e html /li liCapacità di interpretare dati di business e KPI /li /ul pSi offre una retribuzione annua lorda compresa tra €28.000,00 e €32.000,00, da definire sulla base del profilo professionale e dell’esperienza acquisita. /p pOrario: Full time dal lunedì al venerdì, 8:30-12:30 ,14:00-18:00. /p /p #J-18808-Ljbffr