Manager After Sales Rozzano (MI)

I tuoi compiti

• Gestione del team tecnico: Coordinare e supervisionare il team di tecnici, assicurandosi che le attività siano svolte in modo efficiente e nei tempi previsti
• Manutenzione e riparazione: Pianificare e gestire le attività di manutenzione e riparazione dei robot e delle macchine da giardino, garantendo la qualità sia per i dealers che per i clienti privati
• Verifica costi officine terze: Verificare e controllare i costi di riparazione dei prodotti affidati a officine terze, Trasporti, riparazioni, materiali e mantenere il controllo mensile dei costi per voce di spesa
• Supporto tecnico: Fornire supporto tecnico ai clienti, risolvendo problemi e rispondendo a domande relative all’uso, alla manutenzione e alla riparazione dei robot e delle macchine
• Qualità prodotto: raccolta dati e informazioni relativamente alla qualità prodotto nel mercato di riferimento. Analisi e creazione report da sottoporre al HQ per miglioramento prodotto
• Formazione: Organizzare e condurre sessioni di formazione per il personale tecnico e per i clienti, migliorando le competenze e la conoscenza delle macchine
• Gestione delle relazioni con i clienti: Mantenere e sviluppare relazioni positive con i clienti, assicurandosi che siano soddisfatti del servizio ricevuto
• Monitoraggio delle prestazioni: Analizzare le prestazioni dei prodotti e del team tecnico, proponendo miglioramenti e ottimizzazioni quando necessario
• Gestione del Network di antenne RTK sul territorio: gestione della pianificazione delle antenne sul territorio in accordo con il team del HQ, organizzazione dell’installazione con proprio antennista o antennista in loco, produzione e trasmissione documentazione necessaria all’attivazione dell’antenna, e gestione e manutenzione nel corso dell’anno delle antenne, ricevitori e router dei rivenditori
• Gestione delle richieste di garanzia presentate dai dealer: gestione quotidiana delle richieste di interventi in garanzia, verifica della congruità delle richieste presentate, analisi trimestrale delle casistiche di garanzia, analisi dei componenti fatti rientrare per controlli a campione, analisi dei costi sostenuti in linea con la media Europea
• Reso prodotti: Analisi delle richieste di reso prodotti, decisione di approvazione o rifiuto, analisi su fattibilità di riparazione per successiva rivendita o di rottamazione, organizzazione ciclo ritiro e riparazione/rottamazione
• Gestione ricambi: Mantenere un fill‑rate adeguato a garantire le necessità richieste dal mercato soprattutto in stagione, e organizzare campagne promozionali per range di prodotti
• Catalogo ricambi: verificare e mantenere elevata qualità degli esplosi ricambi
• Fiere e meeting: capacità organizzativa per allestimento fiere di settore
• Supporto al marketing: supporto nella verifica corretta delle informazioni prodotto da inserire nei cataloghi prodotto
• Visite alla rete: Conduce periodiche visite alla rete di assistenza per valutarne il livello e per migliorare le relazioni

Il tuo profilo

• Esperienza nel ruolo settore giardinaggio – studi istituto tecnico
• Skill richiesti: capacità organizzative e di pianificazione, leadership, capacità di lavorare in un team, resistenza allo stress, capacità di adattamento, buona gestione del tempo, problem solving, capacità comunicative, buona conoscenza inglese scritto e parlato per collaborare con team internazionali
• Il background tecnico: conoscenza delle nozioni teoriche e pratiche relative alla meccanica ed elettronica, conoscenza dei principali strumenti informatici utili alla funzione e ai compiti da svolgere