Account Specialist & Customer Operations
Randstad Talent Selection Roma Tiburtina
Mansione
Nel dettaglio, la risorsa si occuperà
- Gestire la relazione operativa con catene e partner strutturati.
- Organizzare e condurre call e meeting di kick-off con i nuovi partner.
- Illustrare in maniera chiara e strutturata il processo di deployment e le relative fasi operative.
- Predisporre e gestire SAL periodici con i partner.
Il percorso professionale previsto per la posizione comprende una successiva evoluzione verso il Customer Support, con l obiettivo di ampliare progressivamente le competenze della risorsa dalla gestione del partner alla gestione operativa del servizio. Nel dettaglio:
-Gestione delle richieste di assistenza provenienti dagli utilizzatori della rete e dagli operatori/corrieri;
-Supporto nella risoluzione delle anomalie di primo livello;
-Analisi e classificazione dei ticket e delle richieste di assistenza;
-Collaborazione con i reparti Technical, IT e Operations per garantire la corretta presa in carico e risoluzione delle anomalie;
-Monitoraggio delle problematiche ricorrenti e condivisione di feedback utili al miglioramento dei processi e della Customer Experience. Competenze
Randstad Italia, divisione Talent Selection, per importante azienda sta ricercando un
Account Specialist & Customer Operations
Responsabilità
La risorsa sarà responsabile della gestione operativa della relazione con partner, accompagnandoli durante le diverse fasi del processo di deployment.Nel dettaglio, la risorsa si occuperà
- Gestire la relazione operativa con catene e partner strutturati.
- Organizzare e condurre call e meeting di kick-off con i nuovi partner.
- Illustrare in maniera chiara e strutturata il processo di deployment e le relative fasi operative.
- Predisporre e gestire SAL periodici con i partner.
Il percorso professionale previsto per la posizione comprende una successiva evoluzione verso il Customer Support, con l obiettivo di ampliare progressivamente le competenze della risorsa dalla gestione del partner alla gestione operativa del servizio. Nel dettaglio:
-Gestione delle richieste di assistenza provenienti dagli utilizzatori della rete e dagli operatori/corrieri;
-Supporto nella risoluzione delle anomalie di primo livello;
-Analisi e classificazione dei ticket e delle richieste di assistenza;
-Collaborazione con i reparti Technical, IT e Operations per garantire la corretta presa in carico e risoluzione delle anomalie;
-Monitoraggio delle problematiche ricorrenti e condivisione di feedback utili al miglioramento dei processi e della Customer Experience. Competenze
La risorsa ideale ha:
- Esperienza pregressa di almeno 2-4 anni in ruoli Account, Customer Operations, Partner Management, Customer Service evoluto o ruoli analoghi.
- Esperienza nella gestione continuativa di clienti o partner.
- Capacità di organizzare e condurre meeting, SAL e momenti di aggiornamento strutturati.
- Capacità di lavorare contemporaneamente su più attività e priorità.
- Buona capacità di utilizzo di CRM, sistemi gestionali e strumenti digitali.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint.
- Attitudine all' apprendimento di nuovi strumenti e processi operativi.
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad () ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
by helplavoro.itOfferta di lavoro pubblicata 24 giorni fa
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