Addetto/a reclami per servizi commerciali

Apriamo una posizione per Addetto/a gestione reclami all’interno di un team customer service di 12 persone che segue servizi commerciali B2C e post vendita, con inserimento previsto a breve. Ti occuperai di clienti già attivi. L’obiettivo è chiaro: presa in carico veloce, risposta precisa e chiusura delle segnalazioni nei tempi definiti.

Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• adatto anche a profili junior
• buona dimestichezza con pc, posta elettronica e fogli di calcolo
• capacità di ascolto, scrittura chiara e gestione delle priorità
• disponibilità immediata

Avrai un ruolo operativo e misurato su KPI di presa in carico, qualità risposta e tempi medi di chiusura. Lavorerai con richieste inbound da telefono e mail, senza attività porta a porta e senza vendita diretta, collaborando con ufficio ordini e area commerciale per sbloccare resi, contestazioni su consegne, note di credito e anomalie di servizio.

Nel concreto registrerai circa 25-35 ticket al giorno nel CRM TeamSystem, aggiornerai gli esiti e seguirai l’escalation fino alla chiusura. Ti confronterai anche con una pipeline reclami settimanale, monitorando i casi aperti oltre 48 ore e preparando report sintetici su cause ricorrenti, così da ridurre i reclami ripetuti nei mesi estivi, quando il volume cresce per sostituzioni ferie e turni più intensi.

Offerta e benefit:
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1580 €
• retribuzione fissa, senza provvigioni e senza partita IVA
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile

Contratto a tempo determinato 6 mesi.
Sede di lavoro: Rieti