Customer Success Manager

AFS è realtà in crescita nel settore dei servizi e siamo alla ricerca di un Customer Success Manager motivato e orientato al cliente, capace di gestire relazioni strategiche e contribuire al miglioramento continuo delle performance operative.La figura sarà il punto di riferimento per i clienti, garantendo elevati standard di servizio, monitorando i risultati e promuovendo una collaborazione efficace tra cliente e organizzazione.Principali responsabilitàGestire e sviluppare relazioni solide e durature con clienti strategici.Condurre periodicamente meeting di business review e call di allineamento con i clienti.Analizzare, monitorare e presentare KPI, SLA, performance operative e piani di miglioramento.Garantire elevati livelli di soddisfazione del cliente e individuare opportunità di sviluppo del servizio.Collaborare con i team operativi per assicurare il raggiungimento degli obiettivi contrattuali.Gestire eventuali escalation e supportare la risoluzione delle criticità.Promuovere iniziative di miglioramento continuo e ottimizzazione dei processi.Preparare reportistica, presentazioni e documentazione direzionale.Agire come punto di collegamento tra il cliente e le funzioni aziendali coinvolte.RequisitiEsperienza pregressa in ruoli di Customer Success, Account Management, Service Delivery o gestione clienti.Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1 obbligatorio).Eccellenti capacità comunicative e relazionali.Spiccate capacità analitiche e familiarità con KPI, dashboard e reportistica.Capacità di gestire interlocutori a diversi livelli organizzativi.Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.Disponibilità a partecipare a meeting periodici con clienti nazionali e internazionali.Requisiti preferenzialiEsperienza nella gestione di clienti multinazionali.Conoscenza di SLA (Service Level Agreement) e sistemi di monitoraggio delle performance.Esperienza nei settori Facility Management, Cleaning Services, Logistica o Multiservizi.Esperienza nella gestione di KPI contrattuali, SLA e review periodiche con clienti corporate, aziende di logistica, industria e grande distribuzione.Cosa offriamoOpportunità di collaborare con clienti nazionali e internazionali.Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.Percorsi di crescita professionale e sviluppo delle competenze.Pacchetto retributivo commisurato all'esperienza e alle competenze.CCNL di SettoreSe sei una persona orientata ai risultati, appassionata di relazioni con i clienti e capace di trasformare i dati in azioni concrete di miglioramento, inviaci la tua candidatura.#J-18808-Ljbffr