Customer Service Specialist

About us

DHL è il fornitore di logistica del mondo con quasi 600.000 dipendenti dislocati in più di 220 Paesi e territori. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) è la divisione di DHL specializzata nei trasporti internazionali, in particolare nel trasporto aereo, marittimo e stradale. Siamo leader nelle spedizioni aeree e secondi per il servizio via mare.

Come DHL Global Forwarding Italy contiamo 19 Station dislocate su tutto il territorio italiano e 4 reparti Gateway, con oltre 650 collaboratori altamente qualificati. In DGF il core business sono le spedizioni, ma le persone sono la nostra passione. L’innovazione e la diversità sono parti integranti della nostra cultura.

Offriamo ottime opportunità di crescita personale e di sviluppo professionale.

Possiamo dire che siamo veramente un “Great Place to Work”!

Se quello che hai letto fino ad ora ti sembra interessante e vorresti unirti al nostro Team… Continua a leggere!

Per la nostra filiale di Civitanova Marche siamo alla ricerca di un/una

Customer Service Specialist

Key Tasks

• Gestire il rapporto quotidiano con i clienti, fornendo supporto, informazioni e aggiornamenti sullo stato delle spedizioni.
• Monitorare e coordinare le spedizioni assicurandone la corretta gestione nel rispetto degli standard di servizio concordati.
• Gestire richieste, reclami, eccezioni operative ed escalation, individuando soluzioni efficaci e tempestive.
• Collaborare con i reparti Operations, Sales, Finance e con i partner logistici per garantire un flusso operativo efficiente.
• Verificare l'accuratezza dei dati inseriti nei sistemi aziendali e supportare il miglioramento continuo della qualità delle informazioni.
• Assicurare la corretta gestione della documentazione operativa e amministrativa correlata alle spedizioni.
• Monitorare KPI e performance di servizio, segnalando eventuali opportunità di miglioramento.
• Garantire il rispetto delle procedure aziendali, degli standard di qualità e delle normative applicabili.

Job Requirements

• Diploma o Laurea, preferibilmente in discipline economiche, linguistiche o legate alla Supply Chain e Logistica.
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli Customer Service, Operations o Logistics.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
• Spiccate capacità organizzative, relazionali e di problem solving.
• Orientamento al cliente e attitudine al lavoro in team.
• Capacità di gestire priorità multiple in un ambiente dinamico e internazionale.

Compensatiom

RAL indicativa compresa tra €30.000 e €45.000 , commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato

WHY join our DHL team

In DHL Global Forwarding, sarai parte di un Team che fa del rispetto di tutti i collaboratori, della società e dell’ambiente una linea guida comune da seguire.

DHL Global Forwarding è un’azienda molto attenta al rispetto delle pari opportunità, prendiamo in considerazione candidati qualificati senza guardare a razza, colore, religione, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere, e tutte le categorie definite protette.

Avrai l’opportunità di interfacciarti con colleghi da tutto il mondo e di vivere a pieno lo spirito internazionale unico di DHL.

Offriamo vantaggi e programmi in grado di fornire supporto nella gestione del tempo al lavoro ed al di fuori di esso per garantire un sano equilibrio tra vita/lavoro. DHL offre vantaggiose retribuzioni, incentivi e bonus plans.

What’s next?

Candidati ora! Carica il tuo CV online e completa il profilo e le domande pre-screening.

Se il tuo CV rientrerà nella fase di selezione finale riceverai un invito a colloquio e l'HR Business Partner di riferimento ti terrà aggiornato su tutti i dettagli.

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