After Sales Service Specialist

Responsabilità: gestire la completa attività di garanzia, resi e post‑vendita, garantendo elevato livello di soddisfazione del cliente e contribuendo al miglioramento continuo dell’affidabilità dei prodotti. Compiti principali

• Gestire l’intero processo di garanzia e reso, sia per componenti a km zero sia per prodotti installati sul campo, inclusa la documentazione RMA per stabilimenti OEM e clienti.
• Coordinare le attività logistiche e le analisi tecniche sui prodotti restituiti, garantendo la completa tracciabilità e la chiusura puntuale delle pratiche di garanzia.
• Interfacciarsi con gli stabilimenti produttivi in merito ai prodotti difettosi e alle azioni di contenimento; coordinare i fornitori nelle attività di analisi delle cause e nella definizione di azioni correttive e preventive.
• Gestire le escalation critiche dei clienti e monitorare i KPI relativi alla garanzia, i tempi di gestione dei resi e i costi associati.
• Sviluppare e gestire la rete di partner per l’installazione e l’assistenza, individuando, valutando, qualificando e monitorando i fornitori esterni.
• Garantire un’adeguata copertura territoriale, definire le procedure di servizio e i KPI operativi, e supportare le attività di formazione tecnica.
• Promuovere il miglioramento continuo della qualità del servizio sul campo e dell’esperienza cliente.
• Predisporre report periodici sulle performance di garanzia, sulle problematiche riscontrate sul campo, sulle azioni correttive, sulla qualità dei fornitori e sui KPI della rete di assistenza, fornendo al management una chiara visibilità sui trend di affidabilità e sullo stato delle escalation.
• Supportare iniziative di miglioramento continuo relative alla qualità del prodotto, alle performance di garanzia e alla soddisfazione del cliente.
• Contribuire all’ottimizzazione e alla standardizzazione dei processi e dei flussi operativi post‑vendita.

• Laurea o diploma tecnico in Elettronica, Ingegneria Elettrica, Ingegneria Automotive o discipline equivalenti.
• Ottima conoscenza della lingua italiana (fluente).
• Solida conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore), con capacità di utilizzo in contesti tecnici e professionali.
• Almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli di post‑vendita, gestione garanzie, qualità sul campo o assistenza tecnica.
• Preferibile esperienza nei settori automotive, apparecchiature industriali o elettronica.
• Esperienza diretta nell’interfaccia con clienti OEM o stabilimenti produttivi; comprovata esperienza nella gestione dei processi di azioni correttive verso i fornitori.
• L’esperienza nello sviluppo di reti di assistenza o in attività sul campo costituisce un plus.
• Conoscenza dei sistemi elettronici ed elettromeccanici e capacità di leggere documentazione tecnica, come schemi, distinte base e report di test.
• Esperienza pratica nell’analisi dei guasti, nei processi di reso prodotto e nelle metodologie di analisi delle root cause, quali 8D, 5 Why e Ishikawa.
• Familiarità con sistemi di gestione della qualità, strumenti di tracciamento delle garanzie e sistemi ERP.
• Conoscenza degli standard qualità automotive o industriali, quali ISO 9001 e IATF 16949.
• Esperienza con CRM o piattaforme di gestione post‑vendita.
• Familiarità con strumenti di analisi dati, come Excel avanzato, Power BI o strumenti analoghi.
• Approccio strutturato al problem solving, forte orientamento al cliente, capacità di gestire pressione ed escalation in modo professionale.
• Chiarezza comunicativa con interlocutori tecnici e non tecnici, proattività, autonomia e buona organizzazione in un contesto multitasking.
• Spirito collaborativo, attenzione al dettaglio e capacità di mantenere una visione d’insieme del contesto operativo.

Sede di lavoro: Rho (MI). Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato con retribuzione commisurata all’esperienza e alla capacità del candidato (fascia retributiva € 30.000 – € 40.000). Lavoro in smart‑working con possibilità di stabilire un modello di smart worker. L’azienda promuove un ambiente inclusivo, multiculturale e orientato al work‑life balance, con focalizzazione sulla fiducia, flessibilità e responsabilità.

Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18). La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione. I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs 196/2003, come modificato dal d.lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale.