SERVICE MANAGER

OTS è un managed service provider di servizi e soluzioni in ambito IT, che opera da oltre vent'anni nel mercato italiano. È una realtà strutturata e competitiva, che si propone come fornitore dinamico e flessibile, in grado di offrire un’ampia ed articolata gamma di Servizi e Soluzioni ICT: dall’Outsourcing al Facility Management, dal Desktop Management al System & Network Management fino ad arrivare all’Application Management. OTS è oggi una realtà in continua ed importante crescita ed espansione, che crede ed investe costantemente sulle persone. I punti di forza di OTS sono l’elevata competenza professionale delle sue risorse in una struttura dinamica e consolidata, la visione integrata di tecnologie e servizi di gestione ICT ed un’ampia e concreta esperienza di successo con i suoi Clienti. Da qualche anno OTS ha ampliato il suo business acquisendo Athon, società che da anni lavora nell’ambito delle business application con sede in Svizzera e in Italia. Athon crea software gestionali e strumenti digitali per rendere più semplice ed efficiente il business dei suoi clienti. Con la sua consulenza Athon fornisce gli strumenti per comprendere, semplificare e ottimizzare i processi aziendali e aumentarne le performance. In questo momento siamo alla ricerca di un/una a inserire nel nostro team per garantire la gestione efficace dei servizi, il coordinamento delle attività operative e il continuo miglioramento della qualità offerta ai clienti. Responsabilità principali: Gestire end-to-end i servizi infrastrutturali IT, garantendone disponibilità, performance, sicurezza e continuità operativa. Coordinare i team tecnici coinvolti nella gestione di server, storage, networking, sistemi operativi, database, backup e infrastrutture cloud. Monitorare il rispetto degli SLA, KPI e livelli di servizio concordati. Gestire incident, problem, change e request, assicurando il corretto rispetto dei processi operativi. Coordinare le attività di incident management e le eventuali escalation verso i team specialistici. Presidiare gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sull'infrastruttura. Analizzare le performance dei servizi e individuare opportunità di miglioramento e ottimizzazione. Gestire il rapporto operativo con clienti, fornitori e partner tecnologici. Organizzare e condurre periodici Service Review e predisporre report relativi a SLA, KPI, incident e attività progettuali. Supportare la pianificazione e l'esecuzione di progetti infrastrutturali e attività di evoluzione tecnologica. Collaborare con i team di Cyber Security, Network, Cloud, System Administration e IT Operations. Gestire situazioni critiche ed escalation, garantendo un adeguato livello di comunicazione verso gli stakeholder. Contribuire alla definizione e al miglioramento continuo di procedure, processi e standard operativi. Requisiti Almeno 3 anni di esperienza maturata preferibilmente all'interno di contesti strutturati ed Enterprise, caratterizzati da infrastrutture tecnologiche complesse, elevati livelli di servizio e molteplici stakeholder. Buona conoscenza delle principali componenti infrastrutturali: Server e sistemi operativi Windows/Linux Networking e principali protocolli di rete Storage e sistemi di backup Virtualizzazione Cloud infrastructure Monitoring e gestione delle performance Disaster Recovery e Business Continuity Esperienza nella gestione di SLA, KPI, incident, problem e change management. Esperienza nel coordinamento di team tecnici e fornitori esterni. Buona capacità di gestione delle escalation e delle situazioni di crisi. Ottime capacità organizzative, relazionali e di comunicazione. Orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving. Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. La conoscenza di ITIL e/o il possesso di una certificazione ITIL costituisce titolo preferenziale. Inquadramento: tempo indeterminato CCNL commercio RAL di riferimento dai 40K Orario di lavoro Full time Modalità di lavoro: ibrido (2GG in sede a Rozzano 3gg smart working)