CRM & Customer Insights Consultant

ppSiamo alla ricerca di una persona per il ruolo di bCRM Customer Insights Consultant /b, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing. /ppCerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale. /ph3RUOLO /h3pCome CRM Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey. /ppIl tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come: /pulliQuali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti e come possiamo attivarli? /liliQuali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, cross-sell o crescita? /liliQuali comportamenti distinguono i clienti occasionali da quelli ad alto valore? /liliIn quali punti del funnel perdiamo più utenti e quali audience dovremmo approfondire? /liliCome possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media? /liliI dati disponibili sono sufficientemente completi e affidabili per prendere una decisione? /li /ulpPer rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e digital analytics, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete. /ppGestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto. /ppUtilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l'esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale. /ph3In particolare, potresti occuparti di /h3ulliAnalizzare congiuntamente dati CRM, ordini, campagne e comportamento onsite, utilizzando anche Google Analytics 4 o Adobe Analytics; /liliVerificare qualità e coerenza dei dati, individuando anomalie, limiti e informazioni mancanti; /liliSviluppare segmentazioni e analisi legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value; /liliAnalizzare funnel, eventi, conversioni e audience, confrontandoti con gli specialisti tecnici quando sono necessari approfondimenti sul tracking; /liliTrasformare le evidenze raccolte in insight, use case, priorità e requisiti per attività di Marketing Automation, MarTech e media; /liliUtilizzare strumenti AI per esplorare ipotesi, produrre o controllare query SQL, sintetizzare risultati e preparare presentazioni; /liliCondurre meeting, workshop e presentazioni, spiegando in modo comprensibile risultati, implicazioni e limiti delle analisi; /liliGestire attività, dipendenze, scadenze e stakeholder delle progettualità assegnate, garantendo la qualità degli output; /liliCollaborare con i team specialistici per trasformare gli insight in iniziative concretamente attivabili /li /ulh3Requirements /h3pSei la persona che stiamo cercando se hai: /pulliFamiliarità con piattaforme come Klaviyo, Salesforce, Salesforce Marketing Cloud o soluzioni equivalenti; /liliEsperienza concreta in ambito CRM, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven; /liliBuona conoscenza di segmentazione, customer lifecycle e customer journey; /liliCapacità di ragionare con metodo su popolazioni, join, denominatori, periodi di confronto e qualità dei dati; /liliConoscenza operativa di Google Analytics 4 e la capacità di interpretare funnel, eventi, conversioni e audience; /liliFamiliarità con l'analisi di dati provenienti da fonti differenti, anche quando incompleti o non perfettamente allineati; /liliEsperienza nell'utilizzo di strumenti AI per analisi, SQL, ricerca, sintesi, documentazione e produzione di deliverable; /liliCapacità di verificare criticamente gli output generati dall'AI e di riconoscerne errori, assunzioni e limiti; /liliCapacità di trasformare un'analisi in raccomandazioni chiare, priorità e azioni concrete; /liliOttime capacità di comunicazione e presentazione, anche verso clienti e interlocutori non tecnici; /liliCapacità di organizzare e portare avanti autonomamente un workstream, segnalando tempestivamente rischi, dipendenze o punti aperti; /liliBuona conoscenza della lingua inglese /li /ulh3Nice to Have /h3ulliConoscenza di Google Ads e Meta Ads, in particolare per quanto riguarda audience, esclusioni e utilizzo dei segnali first-party; /liliConoscenza pratica di SQL, anche utilizzato con il supporto di strumenti AI; /liliEsperienza in ambito ecommerce e in analisi di retention, RFM o customer value; /liliEsperienza nella preparazione e nella presentazione di assessment, workshop o proposte consulenziali; /liliPrecedente esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente /li /ulh3Caratteristiche Personali /h3pCi piacerebbe incontrare una persona che: /pulliAffronta i dati con curiosità e spirito critico, senza fermarsi alla prima risposta disponibile; /liliPone domande utili quando la richiesta del cliente è poco chiara o i dati non sono sufficienti; /liliLavora per evidenze, esplicitando assunzioni, limiti e livello di affidabilità delle conclusioni; /liliDistingue ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede il coinvolgimento di competenze specialistiche; /liliComunica concetti complessi in modo semplice, adattando linguaggio e livello di approfondimento all'interlocutore; /liliUtilizza l'AI come acceleratore del proprio lavoro, mantenendo controllo e responsabilità sul risultato; /liliE' organizzata, affidabile e capace di portare avanti più attività rispettando priorità e scadenze; /liliContribuisce in modo collaborativo al lavoro del team e alla crescita dei progetti /li /ulh3Benefits /h3pAvrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo: /pulliSmart Working libero /liliContributo Smart Working Station: un'attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casa /liliFlessibilità oraria /liliBuoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in smart working!) /liliWelfare Aziendale: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitori /liliPiano di sviluppo concordato con il proprio responsabile /liliFormazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occasioni di partecipazione a eventi in Italia e all'estero /liliAccesso illimitato ad Upskill for Webrankers, la nostra piattaforma interna di corsi e-learning /liliWelcome kit: zaino, laptop e postazione di lavoro dedicata /liliPossibilità di partecipare ad eventi di team building aziendali (cene a tema, grigliate estive, ecc) offerti da Webranking /liliSpazi di relax e svago, dove rilassarsi e divertirsi con i colleghi (a Correggio avrai a tua disposizione una palestra e, nei mesi estivi, la piscina) /li /ulh3Cosa offriamo /h3pContratto di assunzione CCNL Commercio, range retributivo euro lordi annui. /p /p #J-18808-Ljbffr