Customer Care Representative

pstrongCustomer Care specialist /strong /ppbr / /ppstrongRendi /strong | Milano, Lombardia, Italia (Ibrido) /ppbr / /ppstrongIl ruolo /strong /ppCerchiamo una persona che diventi il punto di riferimento per le famiglie che comprano e vendono su Rendi, in Italia e in Francia. Le domande semplici le gestisce già un assistente AI in chat, mentre a te arrivano le richieste che hanno bisogno di una persona vera: un pacco che non si trova, una valutazione che ha deluso, un cambio taglia da sistemare. In parte seguirai anche i nostri partner, cioè scuole e società sportive che vendono divise e kit attraverso Rendi. /ppbr / /ppstrongDi cosa ti occuperai /strong /pulliRispondere a email, chat e WhatsApp dei clienti italiani e francesi, con un tono caldo, chiaro e concreto. /liliGestire ordini, resi, cambi taglia, rimborsi e Credito Rendi su Shopify. /liliSeguire le spedizioni con i corrieri, dalle giacenze alle pratiche di smarrimento. /liliGestire le richieste legate al Ritiro dei capi, comprese quelle più delicate sulle valutazioni. /liliSupervisionare le conversazioni dell'assistente AI, capire dove sbaglia e aiutarci a migliorarlo. /liliSegnalare al team i problemi che si ripetono, per sistemarli alla radice. /liliSupportare i partner B2B su ordini e domande operative. /li /ulpbr / /ppstrongCosa cerchiamo /strong /pulli2-3 anni di esperienza nel customer care di un e-commerce. /liliUn'ottima scrittura in italiano. È la competenza che conta di più, perché quasi tutto passa da messaggi scritti. /liliFrancese fluente, soprattutto nello scritto (almeno B2/C1), perché gestirai le richieste dei nostri clienti in Francia. /liliEsperienza pratica con Shopify e con un tool di ticketing o live chat. Se conosci Tidio, meglio ancora. /liliDimestichezza con Excel o Google Sheets: filtri, ricerche e piccoli report per tenere traccia dei casi. /liliL'abitudine a usare strumenti AI come ChatGPT o Claude per velocizzare il lavoro ripetitivo, per esempio scrivere bozze di risposta, riassumere conversazioni lunghe o organizzare i dati. /liliLa capacità di dire di no con gentilezza, restando dalla parte del cliente anche quando non puoi dargli ragione. /liliAutonomia nel prendere decisioni sui casi di tutti i giorni e la sensibilità per capire quando coinvolgere altri. /liliOrdine nel gestire più canali insieme senza perdere nessuna richiesta. /li /ulpbr / /ppstrongCi farebbe piacere /strong /pulliEsperienza nel second hand o nel recommerce. /liliFamiliarità con il mondo bambini, da genitore o per lavoro. /li /ulpbr / /ppstrongContratto di lavoro: /strong Tempo pieno /ppbr / /ppstrongRetribuzione: /strong RAL €28.000 - €30.000 /ppbr / /ppstrongSede di lavoro: /strong Ibrido / (20099 Sesto San Giovanni) /p