Junior IT Operations - Incident & Reporting

ph3Overview /h3pQuale sarà la tua sfida? Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul mercato. Supportiamo i servizi finanziari nel rinnovamento e sviluppo tecnologico, in ambito Open Innovation, Data Economy e Omnicanalità, agendo sulle leve del PL value initiatives e dell’Enterprise Value/Share Value. /ppEntra nel nostro mondo. Trasforma insieme a noi. Quale sarà la tua sfida? Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul mercato. Supportiamo i servizi finanziari nel rinnovamento e sviluppo tecnologico, in ambito Open Innovation, Data Economy e Omnicanalità, agendo sulle leve del PL value initiatives e dell’Enterprise Value/Share Value. /ph3Responsibilities /h3pSarai coinvolto in progetti di evoluzione processi e strumenti a supporto del business aziendale quali: /pulliDisegno dei processi /liliScelta delle soluzioni tecnologiche /liliAnalisi dei processi e IT Governance /liliGovernance delle implementazioni /liliSupporto alle fasi di Test /li /ulh3Junior IT Operations - Incident Reporting /h3pIn BIP avrai l’opportunità di mettere a frutto le tue competenze, dando spazio alla creatività e al pensiero divergente nella ricerca di soluzioni out of the box. Ci piacciono le persone determinate, entusiaste di lavorare in team, appassionate di innovazione e tecnologia e che abbiano voglia di mettere in campo le proprie idee e capacità affrontando con determinazione ed entusiasmo le sfide. Sarai coinvolto/a in progetti di IT Operation nella governance del ciclo di vita degli incidenti, che sarà il focal point per l’analisi dei dati operativi, la produzione di reportistica statistica e il monitoraggio delle performance (KPIs) del processo di Incident Management. /ppSei tu il nostro nuovo collega? Le qualità e le caratteristiche che ti rendono adatto per questo ruolo sono: /pulliHai maturato esperienze nella governance di complessi progetti IT e nella gestione e coordinamento di risorse interne ed esterne /liliPossiedi familiarità con le best practice per la gestione di Incidenti, Problem e Service Request /liliHai maturato eccellente padronanza di Microsoft Excel (tabelle pivot, formule complesse, grafici) per l’elaborazione di dati /liliPossiedi un forte orientamento alla gestione del lavoro attraverso procedure standardizzate e processi /liliHai maturato conoscenza e comprensione delle dinamiche di Incident Management (flusso, ruoli, SLA) in contesti strutturati /liliHai un forte orientamento ai processi e ai dati, precisione, attenzione al dettaglio e ottime capacità comunicative /liliHai una buona conoscenza della lingua inglese /li /ulpPrenderai parte alle seguenti attività: /pullistrongIncident Governance: /strong monitoraggio dello stato degli Incident (apertura, avanzamento, risoluzione, chiusura) per presidiarne la gestione da parte delle strutture incaricate e il rispetto degli SLA interni /lilistrongData analysis: /strong estrazione, pulizia e analisi dei dati provenienti dai tool di Service Management (es. ServiceNOW, Jira, Remedy) /lilistrongReporting: /strong creazione e aggiornamento periodico di reportistica (settimanale/mensile) per il management e i clienti esterni/interni, illustrando le statistiche chiave rilevate /lilistrongProcess compliance: /strong supporto nella verifica che i team operativi seguano correttamente le procedure e i processi definiti dall’azienda /lilistrongDocumentazione: /strong mantenimento della documentazione relativa al processo di Incident Management /li /ulh3Plus e contributi /h3pCostituiscono inoltre un plus e parte del tuo contributo nel ruolo: /pulliPrecedente esperienza (anche minima o di stage) in contesti di Service Desk, NOC o IT Operation /liliConoscenza base di tool di Service Management (es. ServiceNow, Jira Service Desk) /liliFamiliarità con strumenti di Business Intelligence e visualizzazione dati (es. Power BI, Tableau) è considerata un plus significativo /liliConoscenza base di un linguaggio di scripting (es. SQL, Python) per l’estrazione e gestione dei dati /li /ulh3Perché Bip? /h3pPeople at the center of our culture. Fiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone. Lavorare in BIP è un’esperienza sfidante, in cui il merito paga e l’innovazione avviene attraverso idee coraggiose, collaborazione e un rapporto di fiducia con i nostri clienti. /ppChallenge yourself. Avrai la possibilità di metterti alla prova in contesti progettuali diversi in termini di ambito, natura delle attività e stakeholders coinvolti. Vedrai valorizzato il tuo spirito di iniziativa, la tua passione, l’autonomia e la capacità di assumerti responsabilità e metterti in gioco. /ppUnlocking your potential. Potrai partecipare a + di 300 corsi formativi all’avanguardia per accrescere le tue competenze su tecnologie e temi di business emergenti. /ppWork-life Integration. Troverai una policy che supporta il lavoro AGILE fino al 100% del proprio tempo e favorisce il work-life integration. /ph3Next Steps /h3pUna volta ricevuto il tuo cv ci prenderemo del tempo per valutarlo attentamente. Se c’è un match con questa o con altre posizioni aperte all’interno del Gruppo, ti contatteremo per iniziare la nostra conoscenza reciproca. L’iter di selezione comprende generalmente un colloquio con HR, un colloquio tecnico con un line manager ed un eventuale colloquio con un Partner. L’ordine e il numero delle interviste potrebbero variare a seconda delle esigenze di recruiting. In alternativa, saremo felici di conservare il tuo CV nel nostro database per poterlo rivalutare per altre opportunità future. Se dovessi identificare tu stesso ulteriori posizioni di tuo interesse ed in linea con il tuo profilo, aspettiamo la tua candidatura per poterla valutare nuovamente. /ph3Su di Noi /h3pNati nel 2003, abbiamo raccolto e valorizzato l’esperienza storica della consulenza e abbiamo aggiunto due ingredienti chiave: l’innovazione e la digitalizzazione. Grazie a questo percorso siamo oggi oltre 3500 professionisti, presenti in 13 Paesi, con oltre 5000 progetti alle spalle e le conoscenze più all’avanguardia nell\'ambito della Digital Transformation, Data Science, Cybersecurity, Industry 4.0, IOT e di tutte le Disruptive Technologies che mettiamo a servizio di ogni settore di mercato. Aiutiamo i nostri clienti a fare la differenza creando qualità su larga scala attraverso una formula che opera su tre leve: Valore, Persone e Tecnologia. Crediamo nel valore dell’eccellenza, che è la bussola su cui orientiamo il nostro agire, e adottiamo un approccio etico e leale nei confronti di quante e quanti scelgono dilavorare con noi, promuovendo un ambiente in cui le persone possano crescere insieme, grazie alla contaminazione tra competenze diverse. /ppIl presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L. 903/77). /p /p #J-18808-Ljbffr