AI Automation Engineer

ppIn bS2E /bcrediamo che la tecnologia abbia valore quando è accompagnata da crescita, collaborazione e innovazione continua. /p h3Cosa troverai in S2E /h3 pbTeam friendly, collaborativi e open-minded /b /p pbProgetti innovativi e sfidanti in contesti enterprise /b /p pbFormazione continua e percorsi di certificazione /b /p pbSmart working e flessibilità organizzativa /b /p pbAttenzione concreta al work-life balance /b /p pS2E è alla ricerca di un bAI AUTOMATION ENGINEER /b per potenziare il proprio Operation Center e per integrare l'AI nei processi ed automatizzare i flussi nello specifico, la persona si occuperà di: /p ul liAbilitare remediation automatica full cycle, dall’alert alla chiusura ticket /li liRidefinire il modello di erogazione a “productized services” /li /ul h3Di cosa ti occuperai /h3 ul liMappatura e analisi dei processi operativi attuali e delle pain point operative /li liProgettazione di use case di automazione e AI per: /li liCorrelazione alert /li liClassificazione e prioritizzazione automatica /li liRouting intelligente (team, skill, priorità, impatto) /li liTriage automatico (raccolta contesto, log, metriche, CMDB) /li liRemediation guidata o fully automatic (runbook, script, API, RPA, orchestrazione) /li liChiusura ticket con validazione automatica e apprendimento continuo /li liSviluppo e configurazione di: /li liWorkflow di automazione (es. Flow Designer, playbook, orchestrazione - N8N o altra soluzione simile) /li liIntegrazioni tra ITSM, monitoring, observability, CMDB, tool di automazione /li liAgenti AI / assistenti per operatori e service desk (LLM, RAG su knowledge base, procedure, runbook) /li liDefinizione di KPI di automazione (MTTR, % ticket auto‑risolti, deflection rate, riduzione effort, qualità chiusura) /li liDocumentazione dei nuovi processi e supporto alla trasformazione dell’offerta (catalogo servizi, SLA, pricing, marginalità) /li liFormazione e change management verso i team operations e service desk /li /ul h3Requisiti richiesti /h3 ul liEsperienza consolidata in ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, BMC, ecc.) e processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Event) /li liCompetenze in automazione IT: scripting (Python, PowerShell, Bash), API, RPA, orchestrazione (Ansible, Terraform, Runbook Automation, ecc.) /li liConoscenza di concetti AIOps / AI for IT Operations /li liCorrelazione eventi, anomaly detection, root cause analysis /li liUtilizzo di LLM / GenAI per triage, raccomandazioni, generazione runbook, assistenza operatori /li liCapacità di integrazione tra sistemi: ITSM, monitoring (es. Dynatrace, Zabbix, Nagios, SCOM), CMDB, directory, cloud (AWS/Azure/GCP o cloud sovrani) /li liFamiliarità con industrializzazione di automazioni (componenti riutilizzabili, librerie, standardizzazione) /li liBuona capacità nella produzione della documentazione tecnica e di processo /li liEsperienza comprovata in progetti di automazione dei processi IT e Operations. /li liEsperienza nell'utilizzo di piattaforme di workflow automation e integrazione. /li liCostituisce titolo preferenziale l'esperienza in progetti basati su AI Generativa e Agentic AI. /li /ul h3Sede di lavoro /h3 pbMilano, onsite (zona facilmente raggiungibile con MM2) /b /p h3Benefici /h3 pbContratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio /b /p pbAssicurazione sanitaria /b /p pbPiano welfare aziendale e portale convenzioni /b /p h3Chi siamo /h3 pS2E è una società italiana di consulenza in ambito Business Technology con oltre 400 professionisti e sedi a Milano, Roma, Lecce e Lussemburgo. /p pSupportiamo aziende enterprise nei settori Fintech, Insurtech e Cybertech attraverso soluzioni digitali innovative. /p pCrediamo nella diversità, nelle pari opportunità e in un ambiente di lavoro inclusivo. /p pTrasparenza e chiarezza sono per noi valori fondamentali: l'intero processo di selezione e la successiva eventuale proposta contrattuale seguiranno rigorosamente le linee guida del Decreto Trasparenza, assicurando al candidato un'informazione completa e tempestiva. /p pI candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). /p /p #J-18808-Ljbffr