Tecnico helpdesk

Entra a far parte di Pharmagest Italia , il cuore tecnologico della distribuzione farmaceutica in Italia. Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di 1° Livello intraprendente e orientato al cliente per il nostro polo di Anagni (FR).

Sei una persona con una spiccata attitudine al problem solving e vuoi crescere in un gruppo europeo leader nel settore della salute? Questa è l'opportunità che stavi cercando!

Il tuo ruolo nel team

Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti. Il tuo obiettivo sarà garantire un supporto rapido ed efficace, assicurando la continuità operativa di servizi vitali per i cittadini.

Le tue attività principali

• Supporto Tecnico Diretto: Ricezione e gestione delle segnalazioni tramite telefono, email o portale ticketing.
• Troubleshooting di Base: Risoluzione di problematiche software e hardware comuni in ambiente Windows.
• Triage & Escalation: Analisi preliminare delle richieste e smistamento delle più complesse al 2° livello o al team di sviluppo.
• Configurazione Remota: Assistenza agli utenti tramite strumenti di controllo remoto
• Guida all'Uso: Supporto ai clienti nell'utilizzo quotidiano del nostro gestionale "id".

Cosa cerchiamo

• Istruzione: Diploma ad indirizzo informatico o tecnico.
• Competenze Tecniche: Ottima conoscenza di Windows e del pacchetto Microsoft 365.
• Database: Nozioni base di SQL (capacità di effettuare semplici query di controllo).
• Attitudine: Forte orientamento al cliente, pazienza e ottime capacità comunicative (anche con utenti non tecnici).

Saranno considerati un plus

• Precedente esperienza in ruoli di assistenza tecnica o customer service.
• La conoscenza di supremo o altri strumenti di controllo remoto.
• Conoscenza di sistemi di ticketing (Jira, Zendesk).
• Formazione Continua: Sessioni formative per farti diventare un esperto dei nostri sistemi.
• Flessibilità: Modalità di lavoro ibrida
• Percorsi di Crescita: Opportunità concrete di evoluzione verso ruoli tecnici di 2° livello o specialistici.

Sede di lavoro: Anagni (FR)

Vuoi aiutarci a innovare la sanità italiana? Inviaci la tua candidatura e unisciti alla squadra di Pharmagest Italia!