Front Office Supervisor

L'Hotel Pitrizza è alla ricerca del suo prossimo Front Office Supervisor per unirsi al prestigioso team del Front Office.

Il ruolo riporterà direttamente all'Assistant Front Office Manager e al Front Office Manager.

Il candidato prescelto sarà un punto di riferimento fondamentale per il team di reception, responsabile di supportare la gestione quotidiana delle operazioni, assicurando un servizio impeccabile e il rispetto degli elevati standard di qualità LQA. Il Front Office Supervisor contribuirà a garantire un'esperienza di benvenuto e di soggiorno memorabile per ogni ospite, in linea con l'esclusività che contraddistingue l'Hotel Pitrizza.

Responsabilità e qualifiche

• Supervisionare le operazioni quotidiane della reception, assicurando che tutti i processi di check‑in, check‑out e gestione delle prenotazioni siano eseguiti in modo efficiente e professionale.
• Fornire supporto e guida al team di receptionist, assistendo nella risoluzione di problematiche e garantendo il rispetto delle procedure operative standard (SOP).
• Garantire la massima soddisfazione degli ospiti, gestendo con proattività le loro richieste, i reclami e anticipando le loro esigenze per offrire un servizio personalizzato.
• Assistere nell'organizzazione dei turni e nella gestione del personale, assicurando una copertura adeguata e bilanciata della reception.
• Verificare costantemente il rispetto degli elevati standard di servizio LQA e delle politiche dell'Hotel Pitrizza da parte di tutto il team.
• Mantenere un flusso di comunicazione efficace e tempestivo con tutti i reparti dell'hotel per garantire una perfetta sincronia nei servizi offerti agli ospiti.
• Supportare l'aggiornamento dei sistemi di gestione alberghiera (PMS) e contribuire alla preparazione di report sulle performance del Front Office.
• Assicurare la sicurezza e la riservatezza delle informazioni degli ospiti e della Maison, rispettando le procedure di gestione del denaro.
• Mantenere un ambiente di lavoro ordinato, pulito e accogliente nell'area della reception e della lobby.
• Almeno 2‑3 anni di esperienza nel ruolo di Receptionist Senior o Supervisor presso il Front Office di hotel di lusso.
• Comprovate capacità di leadership e mentoring, con abilità nel guidare e motivare un team.
• Orientamento al servizio, proattività e eccellenti capacità di problem‑solving anche in situazioni di stress.
• Ottime doti organizzative, di pianificazione e gestione del tempo, con attenzione ai dettagli.
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con fluidità nel dialogare con ospiti e colleghi di diverse nazionalità.
• Flessibilità oraria e conoscenza fluente di italiano e inglese; la conoscenza di una terza lingua (es. francese) è un forte vantaggio.