Help Desk e Back Office Tecnico

Master Group è una realtà operante nei settori delle telecomunicazioni e dell'energia, con una rete commerciale distribuita sul territorio nazionale. Per il potenziamento del nostro team, siamo alla ricerca di una figura da inserire nell'area Help Desk e Back Office Tecnico, che si occupi del supporto operativo e informatico alle attività aziendali, contribuendo alla gestione delle problematiche tecniche e al corretto funzionamento dei sistemi e degli strumenti utilizzati quotidianamente. Di cosa ti occuperai? La risorsa sarà un punto di riferimento interno per la gestione delle richieste di assistenza e delle problematiche tecniche, con un ruolo prevalentemente operativo e informatico. In particolare, si occuperà di:

• Help desk di primo livello: presa in carico, analisi e risoluzione delle problematiche tecniche segnalate dagli utenti interni.
• Supporto informatico: assistenza nell'utilizzo di software aziendali, applicativi gestionali e strumenti di lavoro.
• Gestione delle anomalie: individuazione delle criticità, verifica delle cause e coinvolgimento dei referenti tecnici competenti nei casi più complessi.
• Back office tecnico: gestione e aggiornamento di dati, utenze, configurazioni e documentazione operativa.
• Monitoraggio delle segnalazioni: apertura, gestione e aggiornamento dei ticket di assistenza, assicurando il corretto tracciamento delle richieste.
• Supporto alla rete aziendale: assistenza ai colleghi nella risoluzione di problematiche tecniche e operative legate agli strumenti utilizzati per lo svolgimento delle attività quotidiane.
• Verifica dei processi: controllo del corretto funzionamento delle procedure e degli applicativi, con segnalazione di eventuali anomalie e proposte di miglioramento.

Chi cerchiamo? Cerchiamo una persona con una buona predisposizione per l'informatica, un approccio analitico e una spiccata attitudine alla risoluzione dei problemi. Il profilo ideale possiede:

• Diploma in ambito informatico o titolo di studio equivalente.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e degli strumenti informatici di uso comune.
• Familiarità con software gestionali, applicativi web e strumenti digitali.
• Buone capacità di analisi e troubleshooting.
• Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio.
• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente, definendo le priorità.
• Attitudine al lavoro in team e capacità di comunicare in modo chiaro con interlocutori non tecnici.

Costituirà titolo preferenziale una precedente esperienza in ruoli di help desk, assistenza IT o back office tecnico.