TEAM LEADER HELP DESK | SUPPORTO IT | CUSTOMER SUPPORT

Techyon® è la boutique di Head Hunting che definisce lo standard di eccellenza nella ricerca e selezione di ruoli C-Suite, Manageriali e Mission-Critical nel dominio dell’ Information Technology .

Hiring Company : per società che si pone come punto di riferimento nel settore delle soluzioni avanzate per la gestione del punto vendita grazie ad una gamma di sistemi innovativi, sia hardware che software, e alle opportunità generate dal Cloud e dal mondo digitale, i nostri Recruitment Engineer sono alla ricerca di un Team Leader Help Desk .

Il professionista ricercato guiderà un team di 3/4 persone e si interfaccerà direttamente con la Direzione, fornendo analisi, report e statistiche utili al supporto decisionale, oltre a dimostrare un approccio propositivo e orientato al miglioramento continuo. La figura ricoprirà quindi un ruolo di coordinamento, mantenendo al tempo stesso un coinvolgimento diretto e operativo nelle attività quotidiane di supporto. Nello specifico, si occuperà di:

• Gestire richieste di assistenza su tematiche hardware o software: le richieste vengono gestite tramite un apposito SW di ticket management che organizza in modo automatico le richieste e le suddivide per priorità, criticità, argomento o tipologia di utenza e permettono di tenere traccia di tutte le interazioni tra l’azienda e il cliente
• Recuperare tutte le informazioni necessarie per valutare in modo corretto la natura del problema, individuare cause e possibili soluzioni. Se necessario, intervenire con strumenti di diagnostica e connessione remota per assistere il cliente e per verificare il corretto funzionamento dei sistemi e dei programmi
• Confrontarsi con il reparto R&D per allineamenti sullo stato dei ticket aperti
• Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 5 anni
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1)
• Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto
• Capacità analitiche e di problem solving