Service Planner specialist

EUROCONTROLLI

è un System Integrator internazionale, specializzato in Sistemi di Telecomunicazioni e Building Automation, tra cui Sicurezza e Fire & Gas, per i mercati dell’Oil & Gas e dei grandi Edifici Commerciali. Fondata nel 1994, EUROCONTROLLI ha realizzato migliaia di progetti in tutto il mondo attraverso le nostre filiali di Milano (ITA), Dubai e Abu Dhabi (Emirati Arabi Uniti) e offre oggi un portafoglio completo di servizi che comprende ingegneria, progettazione, approvvigionamento, gestione dei progetti, ispezione, gestione della logistica, trasporto e consegna, messa in servizio, SAT e PAT, formazione e manutenzione. Leader nella progettazione, installazione e manutenzione di sistemi di sicurezza integrati e multifunzionali, EUROCONTROLLI deve la sua eccellenza alla capacità di affidare i propri processi metodologici a tecnologie di altissimo livello e alla competenza del proprio staff tecnico. “Un ambiente protetto non è solo una necessità, ma è il risultato di un impegno concreto per migliorare la qualità della vita e del lavoro”.

Il

Service Planner Specialist

organizza e ottimizza le attività di installazione, manutenzione e assistenza sui sistemi integrati di sicurezza (TVCC, antincendio, controllo accessi, antintrusione) su tutto il territorio nazionale. Coordina in modo sinergico un team misto composto da 20 tecnici dipendenti interni e 20 aziende partner esterne (subappaltatori), garantendo il rispetto dei livelli di servizio contrattuali (SLA) e delle normative di legge. Responsabilità Principali Programmazione e Allocazione Risorse (Territorio Nazionale) Pianificare le manutenzioni ordinarie obbligatorie per legge (es. controlli semestrali antincendio UNI 11224) a livello nazionale. Ottimizzare i percorsi dei 20 tecnici interni per ridurre i tempi di viaggio e le trasferte interregionali. Assegnare i pacchetti di intervento alle 20 aziende esterne partner in base alla copertura geografica e alle competenze tecniche. Gestione Assistenza Tecnica Ricevere, classificare e smistare le richieste di assistenza correttiva su guasto provenienti da tutta Italia. Assegnare i codici di priorità in base alla criticità dell'impianto cliente e ai livelli di servizio concordati (SLA). Riassegnare tempestivamente le risorse (interne o esterne) in caso di emergenze o blackout sui sistemi di sicurezza critici. Coordinamento e Monitoraggio Fornitori Esterni Fare da punto di riferimento operativo per le 20 aziende partner sul territorio. Monitorare il rispetto delle tempistiche di intervento da parte dei fornitori esterni. Verificare la qualità del servizio erogato dai partner in linea con gli standard aziendali. Logistica e Flussi Operativi Verificare la disponibilità a magazzino dei componenti hardware prima dell'invio del tecnico o del partner. Coordinare la spedizione dei materiali di ricambio (es. sensori, telecamere) direttamente presso il sito del cliente o la sede del fornitore esterno. Chiusura Commesse e KPI Validare i rapportini d'intervento e i registri di manutenzione sia dei tecnici interni che delle aziende esterne. Monitorare i KPI di reparto: tempi di risposta, tasso di risoluzione al primo intervento (First Time Fix Rate) e costi di trasferta. Predisporre i dati d'intervento per la fatturazione attiva (al cliente) e verificare le fatture passive (dei partner). Formazione ed Esperienza Diploma tecnico (Elettronica, Elettrotecnica, Informatica) o Laurea in Ingegneria Gestionale. Esperienza di almeno 3-5 anni nel Service Planning, preferibilmente in contesti che prevedono la gestione combinata di personale interno e ditte esterne. Provenienza dal settore della System Integration (Security & Safety, Telco, IT Network o Impiantistica complessa). Competenze Tecniche Ottimo utilizzo di software di Field Service Management (FSM) e sistemi ERP di livello Enterprise (es. SAP, Microsoft Dynamics, Zucchetti). Eccellente padronanza di Microsoft Excel per il monitoraggio dei flussi di lavoro e della reportistica dei partner. Forte sensibilità logistica legata alla gestione della geografia del territorio italiano (tempi di percorrenza, tratte). Conoscenza di base delle normative di conformità legate alla sicurezza e antincendio. Competenze Trasversali (Soft Skills) Elevata capacità di negoziazione e fermezza nella gestione dei fornitori esterni. Fortissima resistenza allo stress per la gestione simultanea di imprevisti su scala nazionale. Spiccate doti di problem solving logistico e organizzativo. Eccellenti capacità comunicative e attitudine al lavoro in ambienti ad alto ritmo. La RAL, commisurata all'esperienza è tra i 30.000 e 35.000 euro.