Addetto/a gestione reclami per struttura ricettiva

Cerchiamo una figura dedicata alla gestione e alla risoluzione dei reclami ospiti per struttura ricettiva in provincia di Varese. L'attività opera nel settore dell'ospitalità con servizi front office, ristorazione e housekeeping integrati.

Ti occuperai della ricezione delle segnalazioni ospiti provenienti da front desk, email e telefono, registrando ogni caso sul gestionale alberghiero. Analizzerai le criticità legate a soggiorni, servizi in camera e pasti, proponendo soluzioni immediate o escalando al responsabile di turno quando necessario. Coordinerai con i reparti housekeeping e F&B per verificare i fatti e attuare correttivi concreti. Predispirai la documentazione per eventuali rimborsi, scontistiche o riaccomodamenti, monitorando i tempi di chiusura e aggiornando il report settimanale per il direttore.

Offerta e benefit:
* contratto a tempo pieno CCNL Turismo
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.480-1.720
* Buoni pasto
* Formazione continua su tecniche di gestione del cliente e procedure alberghiere
* Orario flessibile su turni giornalieri e week-end
* Convenzioni aziendali

Requisiti:
* diploma di scuola superiore o qualifica professionale
* valutiamo anche candidati alla prima esperienza
* ottime capacità comunicative, empatia e gestione dello stress
* dimestichezza con gestionali alberghieri e pacchetto Office
* disponibilità a turni, inclusi sabato, domenica e festivi

Disponibilità immediata per copertura del periodo estivo.

Sede di lavoro: Gallarate