Service Engineer
Tailor&Fox Srl
Per Azienda, nostra cliente, storica realtà specializzata in progettazione e produzione di macchine per imballaggio B2B, in ottica di rafforzamento del team, cerchiamo un/una:
SERVICE ENGINEER
La risorsa, a seguito di un iniziale periodo di formazione e di onboarding, si occuperà di coordinare le attività di service e supporto tecnico, garantendo elevati standard qualitativi e la soddisfazione del cliente.
Responsabilità principali
Completamento di un percorso di onboarding finalizzato all’apprendimento e alla conoscenza approfondita dei prodotti, sia da un punto di vista elettrico che meccanico e di software / programmazione.
Gestire le segnalazioni dei clienti e assicurare una risoluzione tempestiva delle problematiche.
Fornire supporto telefonico di primo livello.
Fornire supporto tecnico di secondo livello su guasti complessi.
Pianificare e organizzare gli interventi di installazione, manutenzione e riparazione macchinari.
Monitorare KPI di assistenza tecnica (tempi di intervento, risoluzione, qualità del servizio).
Collaborare con ufficio tecnico, produzione e commerciale per il miglioramento continuo dei prodotti, aggiornamento costante e tempestivo dei manuali tecnici.
Garantire adeguato stock minimo di pezzi di ricambio.
Il/La Candidato/a Ideale
Diploma o laurea in ambito tecnico elettronico, meccatronico o affini.
Conoscenza della lingua inglese.
Ottime capacità organizzative, problem solving e orientamento al cliente
Sede di lavoro: Segrate MI – Milano Est – disponibilità ad alcune brevi trasferte Italia – Europa – Mondo, più frequenti nei primi 6 mesi perché finalizzate all’onboarding e ad attività di commissioning.
Full time
Offerta di lavoro pubblicata 2 mesi fa
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