Service Technical Support HVAC

In Midea progettiamo e realizziamo soluzioni innovative per elettrodomestici e sistemi Smart Home, pensate per rendere la vita domestica più confortevole, intelligente ed ecologica. In oltre 50 anni di attività, guidati dalla missione di migliorare la qualità della vita attraverso l'esperienza, l'innovazione continua e l'utilizzo delle tecnologie più avanzate, siamo diventati uno dei principali produttori mondiali del settore.

Hai una solida esperienza nel settore HVAC e ti piace essere il punto di riferimento quando c'è da analizzare un problema tecnico, trovare una soluzione e trasformarla in un'opportunità di miglioramento?

Stiamo cercando un/una Service Technical Support HVAC che entri a far parte del nostro team After Sales a diretto riporto del Coordinatore Tecnico, e che diventi un punto di riferimento per la nostra rete esterna di Centri di Assistenza e partner tecnici.

Un ruolo dinamico, con un forte impatto sulla qualità del servizio, che combina technical troubleshooting, service performance, product quality e technical training.

COSA FARAI

• Fornirai supporto tecnico telefonico alla rete dei Centri di Assistenza, supportandola nella diagnosi e risoluzione delle problematiche;
• Controllerai e validerai gli interventi effettuati dalla rete, verificandone la corretta esecuzione e la conformità agli standard aziendali;
• Monitorerai le performance del servizio e seguirai i singoli casi fino alla completa risoluzione;
• Raccoglierai e analizzerai le evidenze tecniche relative alla qualità dei prodotti, contribuendo all'individuazione di problematiche ricorrenti;
• Collaborerai con le funzioni Technical e Quality nella gestione delle problematiche più complesse;
• Progetterai ed erogherai formazione tecnica dedicata ai Centri di Assistenza e ai partner esterni;
• Contribuirai al miglioramento continuo dei processi, delle procedure e degli strumenti di assistenza tecnica.

IL PROFILO IDEALE

• Hai almeno 5 anni di esperienza nel settore HVAC, preferibilmente in ambito Technical Service, After Sales, Field Service o Technical Support;
• Hai una solida conoscenza tecnica dei sistemi e prodotti HVAC;
• Hai esperienza nel supporto tecnico a reti di assistenza, tecnici o partner esterni;
• Possiedi spiccate capacità di diagnosi e problem solving e un approccio orientato alla risoluzione;
• Sei organizzato/a e in grado di gestire più problematiche e priorità contemporaneamente, garantendo un follow-up puntuale;
• Hai buone capacità comunicative e relazionali e sai interfacciarti efficacemente con i vari stakeholder;
• Hai esperienza nella formazione tecnica di partner o tecnici, che costituirà un plus;
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2;
• Hai una buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.

COSA OFFRIAMO

• Opportunità di entrare a far parte di un'azienda internazionale in forte crescita, operando in un ambiente di business dinamico e internazionale;
• Un ruolo con un forte impatto sulla qualità del servizio e sulla gestione della rete di assistenza;
• Pay Range: €35.000 – €50.000, commisurato all'esperienza e alle competenze del candidato;
• Buoni pasto, assicurazione sanitaria integrativa e possibilità di smart working.

In Midea valorizziamo e celebriamo la diversità delle culture, delle prospettive, delle competenze e delle esperienze.

Incoraggiamo fortemente a candidarsi persone con background diversi, persone LGBTQ+, persone con disabilità, appartenenti a minoranze etniche e altre categorie tutelate dalla legge.

Siamo un datore di lavoro che garantisce pari opportunità e tutte le candidature in possesso dei requisiti saranno valutate senza discriminazioni.