Expert Customer Care - Telepedaggio

ph3Expert Customer Care - Telepedaggio /h3 h3Descrizione Lavoro - Expert Customer Care - Telepedaggio /h3 bDescription /b pCome bExpert Customer Care - Telepedaggio /b farai parte di bEnilive S.p.A /b. /p pIn particolare, ti occuperai di Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali. /p pbAttività principali: /b /p ul liGestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali /li liSupportare attivazione, disattivazione e modifica dei servizi di telepedaggio /li liGestire problematiche relative a dispositivi, malfunzionamenti, mancati pagamenti e fatturazione /li liAssistere i clienti nella configurazione e nell’utilizzo di dispositivi e applicazioni collegate /li liGestire contestazioni di transiti, addebiti anomali o irregolarità di pedaggio /li liCollaborare con team interni (Operations, IT, Billing) per la risoluzione di problematiche tecniche e amministrative /li liInserire e aggiornare correttamente i dati nel CRM, garantendone qualità e tracciabilità /li liMonitorare SLA e KPI per assicurare tempi di risposta e standard qualitativi elevati /li liRaccogliere feedback clienti e segnalare pattern o criticità ricorrenti /li liContribuire alla redazione di FAQ, guide operative e procedure /li liGarantire conformità a policy interne e normative privacy. /li /ul pbCaratteristiche richieste: /b /p ul liLaurea magistrale in ambito economico; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti o inferiori a fronte disignificativa esperienza nell’ambito /li liAlmeno 3 anni di esperienza in ambito Customer Care o in servizi legati alla mobilità/telepedaggio /li liBuona conoscenza della lingua inglese /li /ul pbCompletano il profilo: /b /p ul liConoscenza di base di CRM e strumenti digitali. /li /ul pbSede /bbr/Roma /p pPromuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale. /p pbProponiamo /b /p ul liContratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio /li liRetribuzione commisurata all'esperienza della persona /li liSistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfarebr/Scopri di più: blink welfare /b /li liAmbiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità /li /ul pLe candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive. /p pPer informazioni sul bprocesso di selezione /b e consigli utili puoi cliccare bqui /b . /p pbChi Siamo /b /p pEnilive S.p.A. è la nuova società di Eni S.p.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti. La mission di Enilive è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al 2050 creando, contestualmente, valore da investire nella crescita. Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un’offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Client. /p p#LI-ECU#LI-ENILIVE#LI-Hybrid /p /p #J-18808-Ljbffr