Impiegat* ufficio customer experience

Profilo

Per un’azienda compartecipata pubblica con sede a Rovereto, operante nel settore della pubblica amministrazione locale, siamo alla ricerca di un impiegato/impiegata per l’ufficio customer experience da inserire con contratto a tempo determinato. La figura sarà inquadrata secondo il CCNL Servizi ambientali, livello C1, qualifica impiegato, e opererà a supporto delle attività di assistenza alla clientela e gestione delle richieste di informazione. La posizione prevede un orario di lavoro strutturato su 38 ore settimanali distribuite come segue:

Lun – Gio: Mostrare il numero di telefono; 13.25 - 16.45

Ven: Mostrare il numero di telefono

Il ruolo è pensato per un profilo con esperienza pregressa in ambito commerciale e di relazione con il pubblico, con attenzione alla qualità del servizio e alla gestione ordinata delle pratiche amministrative.

Requisiti:

· Diploma di maturità quinquennale;

· Esperienza di almeno 1 anno all’interno di un’azienda strutturata in ruoli commerciali analoghi;

· Buona conoscenza del pacchetto Office;

Preferenziali:

· Laurea triennale (o titolo equipollente) in materie Economiche e Giuridiche

· Inglese B2

Benefit:

· Buoni pasto: ristorazione aziendale e buoni pasto elettronici per lavoro da remoto

· Premio di risultato aziendale convertibile in welfare o trasferibile al fondo pensione integrativo con contributo aggiuntivo da parte dell’azienda.

Skill e Professionalità

• Capacità di assistenza alla clientela, con attenzione alla chiarezza delle informazioni fornite e alla gestione ordinata delle diverse richieste pervenute ai canali aziendali.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare per l’utilizzo di strumenti di videoscrittura, fogli elettronici e posta elettronica in supporto alle attività quotidiane.
• Competenze di gestione amministrativa di pratiche e richieste scritte, con cura nella compilazione dei dati e nel rispetto delle procedure interne stabilite.
• Capacità di coordinarsi con altre aree aziendali, mantenendo una comunicazione efficace per la gestione delle informazioni post-vendita e dei casi complessi.
• Buone capacità organizzative e di pianificazione del lavoro, con attenzione ai tempi di risposta e alla priorità delle pratiche in carico all’ufficio customer experience.
• Utilizzo corretto della posta elettronica e degli strumenti digitali aziendali, nel rispetto delle norme interne di sicurezza e riservatezza delle informazioni trattate.
• Competenza nella gestione di interlocutori diversi, con capacità di mantenere un approccio professionale anche in situazioni di richiesta urgente o di reclamo.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).