Operatore/trice gestione reclami multicanale

Per potenziare il team customer service di un contact center che serve clienti retail e aziende, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. La risorsa gestirà segnalazioni e controversie, garantirà risposte tempestive e coordinerà le azioni correttive con i reparti operativi.

Mansioni principali:

• - ricezione e registrazione delle segnalazioni tramite gestionale CRM e posta elettronica
• - analisi del caso, verifica ordini/bolle/ditte coinvolte e definizione delle azioni correttive
• - contatto telefonico con il cliente per chiarimenti, proposta di soluzione e follow-up
• - coordinamento con logistica e reparto commerciale per rimborsi, resi o sostituzioni
• - redazione report sintetici di chiusura pratica e aggiornamento KPI di qualità

Offerta e benefit:

• - contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a inserimento stabile
• - Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Servizi/Contact Center)
• - Buoni pasto
• - Formazione continua
• - Orario flessibile
• - Welfare aziendale

Requisiti:

• - diploma di scuola secondaria superiore
• - buona dimestichezza con Office e strumenti di posta elettronica
• - capacità di comunicazione chiara e attitudine al problem solving
• - precisione nella compilazione dei dossier e orientamento al cliente
• - esperienza non richiesta; valutiamo anche profili alla prima esperienza

Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro: Monselice