ServiceNow Technical Manager

Overview

In questa posizione, agirai come punto di riferimento tecnico e strategico per definire soluzioni e architetture ServiceNow all'interno del Center of Excellence ServiceNow. Sarai responsabile di guidare progetti enterprise dall'offerta alla delivery, collaborando con clienti e con il partner ServiceNow e mentoriando il team tecnico. Potrai contribuire a standard e best practice del CoE e supportare la trasformazione digitale dei clienti. L'opportunità combina leadership tecnica, gestione di gare e interazioni executive in un contesto internazionale e di grande impatto.

Responsabilità

• Progetterai e guiderai implementazioni ServiceNow su progetti enterprise complessi
• Lavorerai su ITSM, CSM, ITOM, ITAM, SecOps
• Contribuirai alla definizione di standard e best practice del CoE
• Affiancherai i clienti nel loro percorso di trasformazione digitale
• Gestirai l'intero ciclo di vita dei progetti, dalla risposta a gare fino alla delivery
• Mentorerai e codernerai profili junior anche informalmente
• Interagirai con il partner ServiceNow (account, technical team, escalation)
• Gestirai workshop e allineamenti strategici con interlocutori senior

Requisiti fondamentali

• 6+ anni di esperienza su ServiceNow
• Certificazione CSA e una o più CIS (ITOM, ITAM, SIR, Vulnerability, IRM)
• Conoscenza dei processi ITSM/CSM; certificazione CIS gradita
• Cad o equivalente è preferita
• Esperienza nella risposta a gare (RFP/RFI) e nella stesura di offerte tecniche ed economiche
• Capacità di mentoring/coaching di profili junior
• Esperienza di interazione con il partner ServiceNow
• Esperienza client-facing con capacità di workshop e allineamenti strategici
• Inglese C1+ per presentazioni e negoziazioni internazionali
• Ambizione
• Proattività
• Trasparenza
• ServiceNow
• ITSM
• CSM