COORDINATORE HELP DESK

Per importante azienda ICT che si occupa di sviluppo software, consulenza informatica e realizzazione di soluzioni tecnologiche per la trasformazione digitale delle aziende. ricerchiamo n.1: COORDINATORE HELP DESK La risorsa si occuperà del: • Coordinamento operativo del team Help Desk di II livello • Organizzazione e assegnazione delle attività, monitorando priorità e carichi di lavoro • Supervisione della gestione dei ticket e del rispetto degli SLA • Supporto tecnico su problematiche complesse relative alla piattaforma e all'infrastruttura • Interfaccia costante con i team di Sviluppo, Sistemistico e con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle anomalie e il miglioramento continuo dei servizi • Monitoraggio delle performance del team e predisposizione della reportistica operativa • Definizione e ottimizzazione di procedure e processi di supporto • Affiancamento e formazione delle risorse junior e middle, favorendone la crescita tecnica • Gestione delle escalation tecniche e coordinamento delle attività di troubleshooting • Supporto alla pianificazione delle attività di onboarding e all'organizzazione del lavoro del team Requisiti: • Possesso di diploma o laurea in ambito tecnico • Esperienza nel coordinamento di team Help Desk e nell'organizzazione delle attività operative • Esperienza nel supporto applicativo di II livello e nelle attività di troubleshooting • Conoscenza di SQL, Microsoft Excel e ambienti Windows/Linux Sede di lavoro: Roma – Zona Eur Modalità di lavoro: ibrida (2 giorni di smart working e 3 giorni in presenza) Orario di lavoro: 40 ore settimanali, distribuite dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, con un’ora di pausa Durata contrattuale: si offre contratto a tempo indeterminato Proposta economica: range RAL 28-33 K Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su ***/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).