Team Leader - Call Center

Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.

Un'azienda consolidata e in forte crescita nel settore dei servizi di contact center e digital marketing, per la nostra sede Call Center a Torino!!

Per questo, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come TEAM LEADER;
sarà una figura chiave che ci aiuterà a gestire le attività operative di differenti campagne e i collaboratori occupati nell'attività di proposizione e vendita telefonica di prodotti assicurativi.

Nello specifico, le principali attività consisteranno in:

• Affiancamento operativo alle risorse, al fine di migliorare costantemente le performance;
• Supporto operativo e risoluzione di eventuali problematiche con i clienti finalizzate alla conclusione della vendita;
• Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e del cliente;
• Formazione del team venditori sui prodotti trattati e sulle tecniche di vendita. All'occorrenza capacità di coprire la figura del formatore ed eventuale supporto nella selezione in affiancamento con il/la recruiter.

Qualità e competenze che cerchiamo:

• Consolidata esperienza nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo;
• Capacità di lavoro in team;
• Spiccato orientamento all'obiettivo e propensione alla leadership;
• Propensione all'analisi del bisogno, con conseguente obiettivo di vendita in linea con le esigenze emerse in sede di call;
• Capacità di lavoro in cooperazione con i colleghi del post-vendita, al fine di ottimizzare il processo di gestione della documentazione;
• Doti comunicative e capacità di ascolto per approcciarsi al meglio con il team.

Le attività parte del ruolo:

• Verificare il raggiungimento dei target sia dal punto di vista quantitativo che qualitativo
• Proporre, strutturare ed effettuare interventi mirati al miglioramento delle performance
• Verifica quotidianamente l'andamento rispetto alla pianificazione (volume + risultato) condividendo tempestivamente eventuali delta e proponendo azioni correttive. xlwpduy
• Affiancamento, coaching e supporto dei collaboratori
• supporto generale al Supervisor e all'Operation Manager nella gestione della sala
• Inquadramento con CCNL commercio terziario al terzo o al quarto livello, in base all'esperienza maturata ;
• Buoni pasto delvalore di 6,50 € in collaborazione con Satispay
• Accesso al portale di corporate benefits aziendale
• Opportunità di crescita in un'azienda in forte espansione.

Sede di lavoro:

• Full Time su turni, dal lunedì al sabato

Contratto di lavoro: Tempo pieno